Irisgarritasuna

Sarrera

Kutxabanken, irisgarritasuna funtsezko zutabea da, pertsona guztiek, salbuespenik gabe, gure zerbitzuak erraz, eroso eta seguru eskuratu eta gozatu ahal izango dituztela bermatzeko. Gure erabiltzaileen aniztasunaz jabetuta, konpromisoa hartu dugu esperientzia inklusiboa eskaintzeko gure arreta- eta komunikazio-kanal guztien bidez.

Irisgarritasun-adierazpen honek gure bezeroekiko harremanetarako kanalen espektro zabala hartzen du barnean: gure webgune publikoak nahiz pribatuak, mugikorretako aplikazioak, telefono bidezko arreta-kanala, kutxazain automatikoak, libreta-eguneragailuak, txartelak eta bezero kontsumitzaileekiko kontratu-dokumentazioa eta kontratuz kanpoko gure komunikazioak (besteak beste, mezu elektronikoak, sare sozialak, irrati-piezak eta SMSak).

Horregatik, martxan jarri dugu lan-plan integral eta sistematiko bat, kanal horietako bakoitzaren irisgarritasun-maila pixkanaka handitzera bideratua. Plan horren barruan jasotzen dira oztopoak identifikatzea eta zuzentzea; nazioarteko jardunbide egokiak ezartzea; eta gure lantaldeen etengabeko prestakuntza, helburu bakar batekin: erabiltzaile guztientzat erabat irisgarria eta gogobetekoa den esperientzia bat eskaintzea.

Betetze-egoera eta irisgarria ez dagoen edukia

Entitate mailan, Kutxabank partzialki betetzen ditu Europako Parlamentuaren eta Kontseiluaren 2019/882 (EB) Zuzentaraua eta 11/2023 Legea, salbuespenengatik eta ondoren adierazten diren kanal bakoitzeko alderdi batzuk bat ez etortzeagatik:

Kutxabanken Web publikoak irisgarritasunaren arloko hobekuntza-prozesu jarraitu bati ekin dio, bere eduki eta zerbitzu digitalak gero eta irisgarriago bihurtzeko konpromisoarekin.

Ahalegin horren ondorioz, neurriak eta jardunbide egokiak progresiboki ezartzen ari dira oztopoak ezabatzeko, nabigazioa errazteko eta edonorentzako esperientzia inklusiboa eta gogobetekoa bermatzeko, dituen gaitasunak edo erabiltzen dituen tresna teknologikoak edozein direla ere. Erabiltzaileentzat erabilgarri dauden hobekuntza aipagarrienen artean hauek daude:

• Azpititulazioa eta audiodeskribapena ikus-entzunezko eduki guztietan sinkronizatzea eta zaintzea ziurtatzen da, eta multimedia alternatibak eskaintzen dira ikusmen- eta entzumen-desgaitasuna duten pertsonei edukia oztopo sentsorialik gabe erabat eskuratzeko eta ulertzeko.
• Informazioa modu logiko eta ordenatuan aurkezten da, eta errazago ulertzen da. Gainera, argi eta garbi deskribatzen dira zentzumen-ezaugarriak eta orientazioa, soilik ikusmen- edo entzumen-estimuluen mende egotea saihestuz, eta horrek esperientzia inklusiboagoa egiten du zentzumen-desgaitasunak dituztenentzat.
• Kolorearen erabilera kontrolatu egiten da, informazioa horren mende bakarrik egon ez dadin, testudun irudiak mugatuz eta kontraste egokia mantenduz elementu eta fokuetan, ikusgaitasuna eta irisgarritasuna errazteko.
• Teklatu bidezko nabigazioa erabatekoa eta blokeorik gabea da, eta sarbide osoa ematen die mugikortasun urria duten pertsonei. Interakzio-denborak doigarriak dira, erritmo eta gaitasun desberdinetara egokitzeko.
• Orri bakoitzak izenburu argiak eta informazioa eskuratzeko hainbat modu ditu. Foku bisuala beti dago ikusgai, orientazioa errazteko, eta hizkuntza nagusia adierazten da laguntza-teknologiekin hobeto ulertu ahal izateko.
• Fokua jartzean edo datuak sartzean, interakzioak intuitiboak eta koherenteak dira, nahastea saihestuz. Nabigazioa uniformea da eduki guztietan, karga kognitiboa murriztuz.
• Inprimakietako erroreak zuzentzeko jarraibide argiak eskaintzen dira, eta informazioa aurkezten da laguntza-teknologien bidez behar bezala interpretatzea bermatzen duten estandarrei jarraituz.
• Esperientzia pertsonalizatzeko lehentasun indibidualak errespetatzen dira, eta irisgarritasun-ezaugarriak dituzten gailu eta teknologia guztiekiko bateragarritasuna bermatzen da, esperientzia inklusiboa eta oztoporik gabea izateko.

Lortutako aurrerapenei esker, urrats oso garrantzitsuak egin ditugu irisgarritasun handiagoa lortzeko. Hala ere, badakigu oraindik alderdi batzuk hobetu beharrean gaudela, eta dagoeneko sartu ditugu definitutako Jarduketa Plan batean, gure zerbitzu guztietako irisgarritasun-estandarrak hobetzen jarraitzeko.

Ildo horretatik, Kutxabanken Web publikoak partzialki betetzen ditu Europako Parlamentuaren eta Kontseiluaren 2019/882 (EB) Zuzentaraua eta 11/2023 Legea, salbuespenengatik eta ondoren adierazten diren alderdiak bat ez etortzeagatik:

• 11/2023 Legea ez betetzea:
• Azpititulazioaren eta audiodeskribapenaren sinkronizazioan eta zaintzan aurrera egin den arren, hobekuntzak ezartzen ari dira azpititulazioaren eta audiodeskribapenaren erreprodukzioa optimizatzeko, bai eta haiek aktibatzeko edo desaktibatzeko kontroletan ere.
• Eduki ez-testualen deskribapenak aberasten ari dira; grabatutako azpitituluen erabilgarritasuna zabaltzen ari da; eta informazioa aurkezteko modua eta elementu desberdinen arteko harremanak hobetzen ari dira. Aldi berean, lanean ari gara sarrera interaktibo bakoitzaren helburua zehazki identifikatzeko, nabigazio intuitiboagoa eta arinagoa ahalbidetuz.
• Ikusmen-irisgarritasunari dagokionez, doikuntzak ezartzen ari dira kontraste minimoan, tamaina-aldaketan, doikuntzan eta testuaren lerroartean. Modu osagarrian, teklatu bidezko nabigazioa perfekzionatzen ari da, blokeoak saihesteko eta fokuaren ordena logiko eta koherentea ziurtatzeko; esteken testuinguru-xedea eta goiburuen eta etiketen egitura, berriz, optimizatzen ari dira.
• Elementu interaktiboetako etiketa deskribatzaileak indartzen ari dira, eta edukiaren zati guztietan hizkuntza behar bezala zehazten dela ziurtatzen ari da. Gainera, erroreen identifikazioa hobetzen ari da, etiketen eta jarraibideen argitasunarekin eta zehaztasunarekin, batera erabiltzaileek konfiantzaz jardun dezaten eta edozein gorabehera erraz zuzendu ahal izan dezaten.
• Azkenik, elementu interaktiboen izen-, funtzio- eta balio-atributuak optimizatzen ari dira, bai eta egindako aldaketei edo ekintzei buruzko informazioa ematen duten egoera-mezuak ere. Hobekuntza horiek esperientzia inklusiboagoa, intuitiboagoa eta eraginkorragoa eskaintzen laguntzen dute, batez ere laguntza-teknologiak erabiltzen dituztenentzat.

Irisgarritasun-adierazpen hau prestatzea 

Adierazpen hau [2025-06-28] datan prestatu zen. 

Adierazpena prestatzeko erabili den metodoa erakundeak berak egindako autoebaluazioa izan da.  

Adierazpenaren azken berrikuspena: [2025/06/28] 

Oharrak eta harremanetarako datuak

Irisgarritasun-eskakizunei buruzko komunikazioak egin ditzakezu, hala nola: 

• Balizko edozein ez-betetzeren berri ematea. 
• Sarbiderako bestelako zailtasun batzuk jakinaraztea. 
• Entitatearen irisgarritasunari buruzko beste edozein kontsulta edo hobekuntza-iradokizun egitea. 

Entitatearen Bezeroen Arretarako Zerbitzuko ohiko kanalen bidez.