Accesibilidad

Introducción

En Kutxabank, la accesibilidad es un pilar fundamental para garantizar que todas las personas, sin excepción, puedan acceder y disfrutar de nuestros servicios de manera sencilla, cómoda y segura. Conscientes de la diversidad de nuestros usuarios, hemos asumido el compromiso de ofrecer una experiencia inclusiva a través de todos nuestros canales de atención y comunicación.

Esta Declaración de Accesibilidad abarca un amplio espectro de canales de contacto con nuestros clientes, incluyendo nuestros sitios web tanto públicos como privados, las aplicaciones móviles, el canal de atención telefónica, los cajeros automáticos, los actualizadores de libreta, las tarjetas, así como la documentación contractual con clientes consumidores y nuestras comunicaciones no contractuales, las cuales comprenden emails, redes sociales, piezas de radio y SMS.

Por ello, hemos puesto en marcha un plan de trabajo integral y sistemático, orientado a incrementar progresivamente el nivel de accesibilidad en cada uno de estos canales. Este plan incluye la identificación y corrección de barreras, la implementación de buenas prácticas internacionales, y la formación continua de nuestros equipos, con el objetivo de avanzar hacia una experiencia plenamente accesible y satisfactoria para todas las personas usuarias.

Situación de cumplimiento y contenido no accesible

A nivel Entidad, Kutxabank es parcialmente conforme con la Directiva (UE) 2019/882 del Parlamento Europeo y del Consejo y la Ley 11/2023 debido a las excepciones y a la falta de conformidad de los aspectos por canal que se indican a continuación:

La Web Pública de Kutxabank ha iniciado un proceso continuo de mejoras en materia de accesibilidad, con el compromiso de hacer que sus contenidos y servicios digitales sean cada vez más accesibles para todas las personas.

Este esfuerzo se traduce en la implementación progresiva de medidas y buenas prácticas que buscan eliminar barreras, facilitar la navegación y garantizar una experiencia inclusiva y satisfactoria para cualquier usuario, independientemente de sus capacidades o herramientas tecnológicas. Entre las mejoras más destacadas ya disponibles para los usuarios, se encuentran las siguientes:

• Se asegura la sincronización y preservación del subtitulado y audiodescripción en todos los contenidos audiovisuales, ofreciendo alternativas multimedia que permiten a personas con discapacidad visual y auditiva acceder y comprender plenamente el contenido sin barreras sensoriales.
• La información se presenta de forma lógica y ordenada, facilitando su comprensión. Además, se describen claramente las características sensoriales y la orientación, evitando depender solo de estímulos visuales o auditivos, lo que hace la experiencia más inclusiva para personas con discapacidades sensoriales.
• Se controla el uso del color para que la información no dependa solo de él, limitando imágenes con texto y manteniendo buen contraste en elementos y focos para facilitar la visibilidad y accesibilidad.
• La navegación por teclado es completa y sin bloqueos, permitiendo acceso total para personas con movilidad reducida. Los tiempos de interacción son ajustables para adaptarse a distintos ritmos y capacidades.
• Cada página tiene títulos claros y varias formas de acceder a la información. El foco visual siempre es visible para facilitar la orientación, y se indica el idioma principal para mejorar la comprensión con tecnologías de asistencia.
• Las interacciones al enfocar o ingresar datos son intuitivas y coherentes, evitando confusión. La navegación es uniforme en todos los contenidos, reduciendo la carga cognitiva.
• Se ofrecen indicaciones claras para corregir errores en formularios, y la información se presenta siguiendo estándares que garantizan su correcta interpretación por tecnologías de asistencia.
• Se respetan las preferencias individuales para personalizar la experiencia, y se asegura la compatibilidad de todos los dispositivos y tecnologías con características de accesibilidad para una experiencia inclusiva y sin barreras.

Gracias a los avances conseguidos, hemos dado pasos significativos hacia una mayor accesibilidad. No obstante, somos conscientes de que aún existen aspectos susceptibles de mejora, los cuales ya han sido incorporados en un Plan de Actuación definido para seguir elevando los estándares de accesibilidad en todos nuestros servicios.

En este sentido, la Web Pública de Kutxabank es parcialmente conforme con la Directiva (UE) 2019/882 del Parlamento Europeo y del Consejo y la Ley 11/2023 debido a las excepciones y a la falta de conformidad de los aspectos que se indican a continuación:

• Falta de conformidad con la Ley 11/2023:
• Aunque se han avanzado en la sincronización y preservación de subtitulados y audiodescripción, se están implementando mejoras para optimizar la reproducción del subtitulado y la audiodescripción, así como en los controles para activarlos o desactivarlos.
• Se están enriqueciendo las descripciones de los contenidos no textuales y ampliando la disponibilidad de subtítulos grabados, mientras se mejora la presentación clara de la información y las relaciones entre sus distintos elementos. Al mismo tiempo, se está trabajando en la identificación precisa del propósito de cada entrada interactiva, favoreciendo una navegación más intuitiva y fluida.
• En cuanto a la accesibilidad visual, se están implementando ajustes en el contraste mínimo, el cambio de tamaño, el reajuste y el espaciado del texto. De forma complementaria, la navegación mediante teclado se está perfeccionando para evitar bloqueos y asegurar un orden lógico y coherente del foco, mientras que se optimizan el propósito contextual de los enlaces y la estructura de encabezados y etiquetas.
• Se están reforzando las etiquetas descriptivas en los elementos interactivos y asegurando la correcta especificación del idioma en todas las partes del contenido. Además, se está mejorando la identificación de errores, junto con la claridad y precisión de las etiquetas e instrucciones, para que los usuarios puedan interactuar con confianza y corregir fácilmente cualquier incidencia.
• Finalmente, se están optimizando los atributos de nombre, función y valor de los elementos interactivos, así como los mensajes de estado que informan sobre cambios o acciones realizadas. Estas mejoras contribuyen a ofrecer una experiencia más inclusiva, intuitiva y eficaz, especialmente para quienes utilizan tecnologías de apoyo.

Preparación de la presente declaración de accesibilidad

La presente declaración fue preparada el [28/06/2025].

El método empleado para preparar la declaración ha sido una autoevaluación llevada a cabo por el propio organismo.

Última revisión de la declaración: [28/06/2025] 

Observaciones y datos de contacto

 Puede realizar comunicaciones sobre requisitos de accesibilidad como, por ejemplo:

• Informar sobre cualquier posible incumplimiento.
• Transmitir otras dificultades de acceso.
• Formular cualquier otra consulta o sugerencia de mejora relativa a la accesibilidad de la entidad.

A través de los canales habituales de Servicio de Atención al Cliente de la Entidad.