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Valoración realizada: 5 de 5 estrellas
Atención muy cercana. Te explican todo lo que uno pregunta con todos los detalles
Oficina: Carrer d'Arcadi Balaguer, 37, Castelldefels
Fecha de la valoración: Hace 1 semana
Fuente: Google My Business
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Valoración realizada: 5 de 5 estrellas
La profesionalidad y rapidez en la gestión de nuestra hipoteca ha sido de 10, sobre todo el trato personal con nuestra gestora Mercedes. Son un gran equipo en esta oficina.
Oficina: Médico Vicente Reyes, 10, Alicante
Fecha de la valoración: Hace 1 semana
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Valoración realizada: 5 de 5 estrellas
Molt content amb el tracte, la claretat i condicions al tràmit de la hipoteca, en tot moment la Mireia va estar molt a sobre fent les gestions i un seguiment curos, molt recomanable!!!
Oficina: Rambla Egara, 127, Terrassa
Fecha de la valoración: Hace 1 semana
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Valoración realizada: 5 de 5 estrellas
Muy buena la atención,las explicaciones y el asesoramiento.Le doy un 10!!!!!
Oficina: Justo Ajuria, 2, Sondika, Sondika
Fecha de la valoración: Hace 1 semana
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Valoración realizada: 5 de 5 estrellas
Estamos encantados! Atento, cercano y te asesora desde el conocimiento y la experiencia. Un gran descubrimiento!
Oficina: Justo Ajuria, 2, Sondika, Sondika
Fecha de la valoración: Hace 1 semana
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Valoración realizada: 5 de 5 estrellas
La tramitación de la Hipoteca con Luis ha ido muy bien. Nos ha conseguido un buen tipo de interés y además han estado atentos con nosotros durante todo el proceso.
Oficina: Pintor Sorolla, 15 bajo, Valencia
Fecha de la valoración: Hace 1 semana
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Valoración realizada: 5 de 5 estrellas
Queremos dar las gracias a Raquel, por su amabilidad, disposición y buen hacer en la notaría Marín Ruperez, el día 20, ha sido todo un placer que todo saliera perfecto, gracias Raquel de la familia Romo Lopez
Oficina: Pº de las Germanías, 64, Gandia
Fecha de la valoración: Hace 1 semana
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Valoración realizada: 5 de 5 estrellas
Hem fet la gestió de la hipoteca amb en Jordi i ha sigut un 10. Sempre atent, súper ràpid responent i explicant-ho tot de manera clara. Ens ha ajudat en cada pas i ha fet que tot fos molt més fàcil. 100% recomanable!
Oficina: Ramon Turro, 204, Barcelona
Fecha de la valoración: Hace 1 semana
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Valoración realizada: 5 de 5 estrellas
Eduardo es muy amable y atento. Trato cercano y muy profesional.
Oficina: Leganés, 33, Alcorcón
Fecha de la valoración: Hace 1 semana
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Una atencion de 10
Oficina: San PÍo X, 1, Elorrio
Fecha de la valoración: Hace 1 semana
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Valoración realizada: 5 de 5 estrellas
Un 10!
Oficina: Leganés, 33, Alcorcón
Fecha de la valoración: Hace 1 semana
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Valoración realizada: 5 de 5 estrellas
Un equipo súper atento, rápido y que sabe solucionar las cosas de manera fácil y con la máxima profesionalidad. Como cliente, estoy muy satisfecho
Oficina: Corsega, 593, Barcelona
Fecha de la valoración: Hace 1 semana
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Valoración realizada: 5 de 5 estrellas
Pablo y Menchu nos gestionaron la hipoteca con mucha agilidad y ayudándonos y acompañándonos en todo momento. Estamos contentísimos con ellos.
Oficina: Pº de las Delicias, 22, Madrid
Fecha de la valoración: Hace 1 semana
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Valoración realizada: 5 de 5 estrellas
Increíble atención telefónica! Rapidísimo
Oficina: Corsega, 593, Barcelona
Fecha de la valoración: Hace 1 semana
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Valoración realizada: 5 de 5 estrellas
Trato excelente. Muy agradables todos los empleados y agradecida por su ayuda.
Oficina: Pº de los Carmelitas, 20, Salamanca
Fecha de la valoración: Hace 1 semana
Fuente: Google My Business
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Entidad supervisada por: Banco de España. Entidad prestamista: KUTXABANK, SA, Gran Vía 30-32, 48009 Bilbao, N.I.F. A95653077. Inscrita en el Registro Mercantil de Bizkaia, Tomo 5226, Libro 0, Hoja BI-58729, Folio 1, Inscripción 1ª.
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En estos casos le solicitaremos en el correspondiente formulario los datos indispensables para proceder a la tramitación de su solicitud y éstos serán tratados únicamente con la finalidad de responder a su solicitud. Cómo norma general le solicitaremos sus datos identificativos, y de contacto.
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Usted podrá en cualquier momento, ante controversias relacionadas con el tratamiento de los datos de carácter personal, contactar con el delegado de protección de datos de Kutxabank en la dirección dpo@grupokutxabank.com, presentar una reclamación ante la autoridad de control competente, así como ejercitar sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición limitación del tratamiento, portabilidad y a no ser objeto de decisiones individuales automatizadas respecto de sus datos personales, pudiendo ejercitar éstos derechos por escrito mediante comunicación dirigida al domicilio social de Kutxabank indicado con anterioridad, adjuntando una fotocopia del DNI. o mediante el envío de un correo electrónico a la dirección info@kutxabank.es
Los datos se tratarán y almacenarán siempre y cuando sea necesario para la relación establecida con el Usuario. También se retendrán los datos para cumplir con los requisitos de cada normativa aplicable, prevenir acciones ilícitas, resolver disputas o solucionar controversias de diversa naturaleza. Una vez que no sea necesario el tratamiento de sus datos, Kutxabank procederá a su eliminación y/o bloqueo. En la Política de Protección de Datos de Kutxabank encontrará detalles sobre los distintos plazos de conservación.
Puede consultar nuestra Política de Protección de Datos de Carácter Personal en el siguiente enlace.
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Kutxabank mantiene un compromiso firme en relación con la protección de los datos de carácter personal y la confidencialidad de la información del Usuario.
Kutxabank garantiza el cumplimiento de las medidas de seguridad, de carácter organizativo y técnico, que resulten apropiadas para garantizar un nivel de seguridad adecuado al riesgo que pudiera derivarse del tratamiento, con el fin de garantizar la seguridad e integridad de los datos de carácter personal y evitar su alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizado, habida cuenta del estado de la tecnología, los costes de aplicación, la naturaleza de los datos almacenados, el alcance del tratamiento, así como los riesgos a que estén expuestos y el impacto que esto pudiera tener sobre los derechos y libertades de las personas físicas, ya provengan de la acción humana o del medio físico o natural, dando así cumplimiento a lo exigido por la normativa vigente.
No obstante, el Usuario queda informado y acepta que las medidas de seguridad en Internet no son inexpugnables.
8) Política de cookies
El Usuario podrá configurar y aceptar la instalación de cookies en su equipo. Puede encontrar información completa en la Política de cookies insertada en esta página web. y que puede consultar en el siguiente enlace
9) Legislación y jurisdicción aplicable.
Las presentes condiciones quedan sujetas a la legislación española, pudiendo ser revisadas y modificadas en cualquier momento al objeto de adaptarse a cualquier modificación de la legislación vigente.
A través de la información publicada en el presente sitio web, Kutxabank atiende de forma actualizada el principio de transparencia de la Orden EHA/2899/2011, de 28 de octubre, de transparencia y protección del cliente de servicios bancarios, acceso a la información y buen gobierno, con los mecanismos adecuados para facilitar la accesibilidad, la interoperabilidad, la calidad y la reutilización de la información, así como su identificación y localización.
10) Entidad adherida a Confianza Online
Nuestra entidad se encuentra adherida a Confianza Online (Asociación sin ánimo de lucro), inscrita en el Registro Nacional de Asociaciones Grupo 1, Sección 1, número nacional 594400, CIF G85804011, Carrera San Jéronimo,18, 4º1, 28014 Madrid (España). Para más información: www.confianzaonline.es.
Estas Condiciones Generales se rigen por la ley española. Así mismo, en cumplimiento de lo dispuesto en la Ley de Resolución Alternativa de Litigios, informamos a los consumidores que, como entidad adherida y en los términos del Código Ético, los usuarios podrán acudir a Confianza Online para la resolución alternativa de eventuales controversias (https://www.confianzaonline.es/como-reclamar/formulario-de-reclamaciones/). Si éstas se refieren a transacciones electrónicas con consumidores, o sobre protección de datos cuando estén relacionadas con este ámbito, las reclamaciones serán resueltas por el Comité de Mediación de Confianza Online, acreditado para la resolución alternativa de litigios en materia de consumo. Si las reclamaciones versan sobre publicidad digital, o sobre protección de datos relacionada con este ámbito, serán sometidas al Jurado de la Publicidad de AUTOCONTROL.
Además te recordamos que puedes acceder a la plataforma de resolución de litigios en línea de la Unión Europea siguiendo este enlace: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.home2.show.
Desde Kutxabank, S.A. se mantiene un compromiso firme en relación con la protección de los datos personales y la confidencialidad de la información de nuestros clientes, así como con ofrecer en todo momento una información actualizada y completa de los tratamientos de datos efectuados por la organización, de conformidad con la normativa vigente. Por ello, le informamos a continuación sobre cómo tratamos sus datos personales en Kutxabank, S.A. (en adelante, Kutxabank).
| Información Básica sobre Protección de Datos | |
|---|---|
| Responsable | Identidad: Kutxabank, S.A. Dirección postal: Gran Vía 30-32, 48009 (Bilbao). Correo electrónico: info@kutxabank.es Contacto Delegado de Protección de Datos: dpo@grupokutxabank.com |
| Categorías de datos utilizados | Puede encontrar información detallada en el apartado 3 de la presente Política.
|
| Finalidades principales del tratamiento y legitimación | Puede encontrar información detallada en el apartado 4 de la presente Política.
|
| Destinatarios | Puede encontrar información detallada en el apartado 6 de la presente Política.
|
| Derechos | El interesado podrá presentar una reclamación ante la autoridad de control, así como ejercitar sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento, portabilidad de los datos y a no ser objeto de decisiones individuales automatizadas, incluida la elaboración de perfiles, respecto de sus datos personales, por escrito mediante correo electrónico o comunicación dirigida al domicilio social del responsable del tratamiento. |
| Procedencia |
|
Kutxabank ha desarrollado esta Política de protección de datos personales de clientes, a la que puede acceder en cualquier momento desde el apartado “Privacidad” en www.kutxabank.es o www.kutxabank.com, y en la puede consultar el detalle completo de cómo utilizaremos sus datos personales en las relaciones que establezcamos con usted. Igualmente, puede solicitar en papel esta información en cualquiera de nuestras oficinas.
Para gestionar sus relaciones con nosotros, en Kutxabank trataremos sus datos personales para cada una de las finalidades de las que le informamos en esta Política, y siempre de acuerdo con lo establecido por la normativa vigente, respetando sus derechos y con total transparencia.
Las principales normativas que regulan los tratamientos que haremos con sus datos personales son:
Otros cuerpos normativos que incluyen obligaciones en el ámbito de la protección de datos personales son las siguientes:
Responsable del tratamiento: El responsable del tratamiento de sus datos personales en sus relaciones contractuales y de negocio con nosotros es Kutxabank, S.A., con domicilio en Dirección postal: Gran Vía 30-32, 48009 (Bilbao). Correo electrónico: info@kutxabank.es
Kutxabank tiene nombrado un Delegado de Protección de Datos, que le atenderá para responder a cualquier cuestión relativa al tratamiento de sus datos personales y al ejercicio de sus derechos. Puede contactar con el Delegado de Protección de Datos para hacerle llegar sus sugerencias, consultas, dudas o reclamaciones a través de la dirección electrónica dpo@grupokutxabank.com.
Asimismo, Kutxabank tiene suscritos contratos de corresponsabilidad de tratamiento con cada una de las siguientes entidades filiales: Kutxabank Pensiones, Baskepensiones E.P.S.V. y Kutxabank Empleo E.P.S.V. para la gestión y administración de Planes de Pensiones y Entidades de Previsión Social Voluntaria. Los aspectos más destacados de dichos acuerdos son los siguientes:
La finalidad del tratamiento de datos personales por parte de Kutxabank Pensiones, Baskepensiones E.P.S.V. y Kutxabank Empleo E.P.S.V. es formalizar, gestionar y ejecutar la relación contractual de adhesión de los socios ordinarios y beneficiarios de planes de pensiones y E.P.S.V. a sus Planes de Previsión. Constituye la base legitimadora de este tratamiento la ejecución del referido contrato de adhesión.
La finalidad del tratamiento de los datos personales por parte de Kutxabank es garantizar a sus clientes un servicio de máxima calidad, una mayor protección de sus intereses y un mejor seguimiento de cualquier incidencia que pudiera derivarse de la relación contractual de adhesión a cualquiera de los productos. Constituye la base legitimadora de este tratamiento el interés legítimo en proporcionar una atención de calidad a los socios de las citadas entidades, así como reforzar las garantías de la correcta administración de este tipo de operaciones.
Por los motivos indicados, la operativa relacionada con el tratamiento de los datos personales es efectuada por Kutxabank, en su nombre y por su cuenta, y por cuenta de cada uno de los corresponsables.
En cualquier caso, usted puede ejercitar sus derechos ante Kutxabank S.A.
Kutxabank tiene así mismo constituido un acuerdo de corresponsabilidad con las Entidades suscritas al servicio de intercambio de información para prevención del fraude. Puede usted encontrar información de las Entidades adheridas al citado fichero en https://www.iberpay.es/es/servicios/servicios/prevenci%C3%B3n-del-fraude/#tab-4
El tratamiento consiste en el registro y consulta de datos de operaciones sospechosas o no autorizadas en un repositorio común operado por Iberpay como encargado del tratamiento con la finalidad de detectar y prevenir transacciones sospechosas de fraude, o cuya condición de fraudulentas haya sido expresamente reconocida por el titular afectado. Constituye su base legitimadora el interés legítimo, tanto de los titulares de las cuentas que pudieran resultar afectados por los fraudes cometidos por terceros, como la Entidad para lograr la detección y prevención del fraude en las operaciones con origen o destino en su cuenta.
En Kutxabank trataremos diferentes datos personales para poder gestionar sus solicitudes de información o las relaciones precontractuales o contractuales que establezca con nosotros.
A continuación exponemos las categorías de datos que trataremos, sabiendo que no todas las categorías de datos que le indicamos se utilizan para todos los tratamientos de datos.
En el detalle de las actividades de tratamiento que realizamos, recogidas en el apartado 4, usted podrá consultar específicamente por cada tratamiento concreto las categorías de datos que se utilizan, contando así con la información necesaria que le permita ejercer, si así lo desea, sus derechos reconocidos por el RGPD, en especial los de oposición y de revocación del consentimiento.
Las categorías de datos que utilizan los distintos tratamientos son las siguientes:
En aquellos casos en que los datos personales sean aportados por las personas que ostenten la patria potestad o por representantes legales de personas incapacitadas, serán éstos quienes autoricen la recogida de los mismos así como su uso y tratamiento por parte de Kutxabank con las finalidades descritas en esta Política.
Toda obtención de datos, en caso de que se produzca, proveniente de información que usted haya facilitado a terceros y sea cedida por dichos terceros a Kutxabank, requiere un consentimiento previo a la incorporación de los mismos a las bases de datos de Kutxabank, S.A. En este caso Kutxabank se pondrá en contacto con usted en el plazo máximo de un mes para facilitarle la información contenida en esta Política de protección de datos personales de clientes.
Usted garantiza la veracidad de los datos de carácter personal proporcionados a Kutxabank durante toda la relación contractual y asume la obligación de comunicar al Banco cualquier variación de los mismos a los efectos previstos en la presente política de protección de datos. Kutxabank podrá, en todo caso, y sin perjuicio de su obligación de comunicación referida, solicitarle periódicamente la revisión y actualización de los datos personales que la Entidad mantenga sobre usted; quedando asimismo legitimada para la realización de las comprobaciones oportunas, dentro de la normativa vigente.
En ningún caso trataremos datos que puedan vulnerar los principios de competencia o secretos empresariales.
Es importante que sepa que no inferiremos ningún dato que pueda contener información que revele su origen étnico o racial, sus opiniones políticas, sus convicciones religiosas o filosóficas, su afiliación sindical, el tratamiento de datos genéticos, datos relativos a la salud o datos relativos a su vida u orientación sexual (“Categorías especiales de datos”).
Los tratamientos que realizaremos responden a diferentes finalidades y bases jurídicas.
Descripción del tratamiento
Previamente al alta de sus datos en nuestros sistemas le informaremos de esta política de protección de datos personales de clientes y a continuación le solicitaremos los datos mínimos necesarios para el inicio de la actividad precontractual o relación contractual que nos solicite..
Kutxabank realizará, entre otros los siguientes tratamientos:
Finalidad del tratamiento
La finalidad de este tratamiento es tratar sus datos personales de cara a tramitar y analizar su alta como cliente, la solicitud de contratación o la formalización de los contratos.
Fundamento del tratamiento
Estos tratamientos se realizarán en base a las obligaciones establecidas en la legislación vigente en cada momento sobre el proceso de admisión y alta de clientes y los procesos de contratación de cada uno de los productos.
Categorías de datos utilizados
Los datos que Kutxabank utilizará para estas finalidades son:
Servicio de verificación de titularidad de cuenta de Iberpay
Adicionalmente, sus datos identificativos y de cuenta serán tratados con la finalidad de permitir la verificación de la titularidad de su cuenta a instancia de un tercero con quien usted hubiera iniciado una relación contractual que implique una domiciliación bancaria o un cargo en cuenta.
El tratamiento de los datos al objeto de verificar la titularidad de la cuenta en la que se pretende formalizar un cobro o un pago inmediato o futuro, se fundamenta en la propia relación contractual que mantiene tanto con el tercero solicitante de la verificación, como con Kutxabank y tiene por finalidad el correcto cumplimiento del contrato suscrito entre las partes, de tal manera que se realice una comprobación previa para evitar perjuicios derivados de un error en la cuenta de domiciliación del pago.
Descripción del tratamiento
Las operaciones de tratamiento a realizar son las siguientes:
Finalidad del tratamiento
La finalidad del tratamiento es desarrollar, controlar, mantener y actualizar la relación contractual que tengamos formalizada.
Fundamento del tratamiento
Estos tratamientos son necesarios para el mantenimiento de la relación contractual que establezcamos y el hecho de no facilitarlos supondría la imposibilidad de poder gestionar dicha relación, teniendo su base en el cumplimiento de obligaciones contractuales y legales de la Entidad.
Categorías de datos utilizados
Los datos que Kutxabank utilizará para esta finalidad son:
Cesiones de datos
Kutxabank podrá ceder sus datos a las autoridades, organismos de control y supervisión y autoridades judiciales, administrativas o fiscales competentes, a los efectos de cumplir con la normativa que en cada momento le resulte de aplicación, en particular, pero sin carácter limitativo, en el ámbito bancario y financiero. Así mismo Kutxabank podrá ceder sus datos a colaboradores necesarios en las tramitaciones como prescriptores, auditores, Notarios y Registros Públicos.
Descripción del tratamiento
A nivel enunciativo y no limitativo, le indicamos los tratamientos más relevantes realizados con estas finalidades:
Finalidad del tratamiento
La finalidad del tratamiento es el cumplimiento de las obligaciones de índole contable, legal, fiscal y administrativa.
Fundamento del tratamiento
El tratamiento de sus datos es necesario para el cumplimiento de las obligaciones contables, fiscales y legales exigidas a la Entidad por su actividad.
Categorías de datos utilizados
Cesiones de datos
Kutxabank podrá ceder sus datos a las autoridades, organismos de control y supervisión y autoridades fiscales competentes, a los efectos de cumplir con la normativa que en cada momento le resulte de aplicación, en particular, pero sin carácter limitativo, en el ámbito bancario y financiero. Así mismo Kutxabank podrá ceder sus datos a colaboradores necesarios en las tramitaciones como Notarios y Registros Públicos.
Descripción del tratamiento
Los tratamientos realizados con estas finalidades son los siguientes:
Finalidad del tratamiento
La finalidad del tratamiento es preservar la seguridad en el tráfico económico contribuyendo así a la salvaguarda de un interés general y permitir la mejora de los análisis de riesgo realizados por la Entidad con el fin de proteger el libre intercambio mercantil en condiciones de seguridad y solvencia.
Fundamento del tratamiento:
Estos tratamientos se realizan para el cumplimiento de la normativa sobre concesión de préstamo responsable y resto de medidas legales exigidas por la legislación que le es de aplicación.
Categorías de datos utilizados
Cesiones de datos
Los datos relativos a impagos podrán ser comunicados a ficheros relativos al cumplimiento o incumplimiento de obligaciones dinerarias, Badexcug (Experian) y Asnef (Equifax) y a la CIRBE en cumplimiento de su normativa específica.
Descripción del tratamiento
Los tratamientos realizados con estas finalidades son los siguientes:
Finalidad del tratamiento
La finalidad del tratamiento es la prevención de actividades delictivas y relacionadas con blanqueo de capitales y financiación del terrorismo según se define en la normativa específica sobre la materia.
Fundamento del tratamiento
Estos tratamientos se realizan para cumplir con la legislación vigente sobre prevención de blanqueo de capitales y financiación del terrorismo que obliga a las entidades bancarias a obtener de sus clientes información y documentación sobre su identidad y su actividad económica para aplicar medidas de debida diligencia y conocimiento del cliente.
Categorías de datos
Cesiones de datos
La normativa vigente obliga y habilita a Kutxabank a compartir información con las Entidades filiales que forman parte del Grupo de Representados a los efectos de Prevención de Blanqueo de Capitales y de la Financiación del Terrorismo con esta finalidad.
En idéntico sentido, Kutxabank tiene la obligación de declarar al Fichero de Titularidades Financieras la apertura o cancelación de cuentas corrientes, cuentas de ahorro, depósitos y de cualquier otro tipo de cuentas de pago, así como los contratos de alquiler de cajas de seguridad y su periodo de arrendamiento, con independencia de su denominación comercial, por lo que sus datos identificativos formarán parte de ese fichero creado con la finalidad de prevenir e impedir el blanqueo de capitales y la financiación del terrorismo. El responsable de este fichero es la Secretaría de Estado de Economía y Apoyo a la Empresa.
Descripción del tratamiento
Los tratamientos realizados con esta finalidad son:
Finalidad del tratamiento
La finalidad de este tratamiento es la prevención, detección y/o persecución del fraude.
Categorías de datos utilizados
Las categorías de datos utilizadas para esta finalidad son:
Fundamento del tratamiento
El fundamento del tratamiento es el interés legítimo tanto de los titulares de las cuentas que pudieran resultar afectadas por los fraudes cometidos por terceros, como de Kutxabank de lograr la detección y prevención del fraude en las operaciones bancarias con origen o destino en su cuenta.
Cesiones de datos
Con el exclusivo fin de evitar situaciones delictivas, y siempre que tenga indicios suficientes para apreciar la existencia de un posible fraude, Kutxabank estará legitimada, con el objetivo de prevenir el mismo, para ceder los datos de sus Clientes a Cajasur, o a empresas ajenas afectadas por la indicada situación.
Tratamiento referido al Servicio de Intercambio de Información para prevención del fraude.
Corresponsables de tratamiento
Son responsables del fichero todas las entidades financieras adheridas a dicho fichero común en calidad de corresponsables de tratamiento. La Entidad tiene a su disposición los aspectos esenciales de dicho acuerdo de corresponsabilidad y podrá solicitarlo a través de la dirección de correo electrónico de nuestro Delegado de Protección de Datos dpo@grupokutxabank.com. Así mismo puede consultar el listado actualizado de las entidades adheridas al fichero común en https://www.iberpay.es/es/servicios/servicios/prevenci%C3%B3n-del-fraude/#tab-4
Descripción del tratamiento
Registro y consulta de datos de operaciones sospechosas o no autorizadas en un repositorio común operado por Iberpay como encargado de tratamiento.
Fundamento del tratamiento
El tratamiento se fundamenta en el interés legítimo, tanto de los titulares de las cuentas que pudieran resultar afectados por los fraudes cometidos por terceros, como de la Entidad para lograr la detección y prevención del fraude en las operaciones con origen o destino en su cuenta.
Categorías de datos utilizados
Plazo de conservación
Funcionalidad de prevención del fraude en los pagos transfronterizos ámbito UE
Con ocasión de la emisión de una transferencia transfronteriza entre entidades financieras radicadas en la UE, le informamos que los datos personales relativos al número de su cuenta de destino y su nombre como titular beneficiario de la misma, podrán también ser tratados para la detección de anomalías y de patrones de fraude a través de los sistemas de pago europeos.
El objeto de este tratamiento es la identificación de operaciones anómalas o irregulares y la detección de los comportamientos y patrones de riesgo que permitan su identificación.
La base legitimadora del tratamiento de los mencionados datos con tal finalidad es el interés legítimo de Kutxabank en la detección y prevención del fraude en las operaciones bancarias con origen o destino en su cuenta. Asimismo, el tratamiento descrito se realiza en interés de los titulares de las cuentas que pudieran resultar afectadas por los fraudes cometidos por terceros.
El tratamiento a realizar con ocasión de la detección de anomalías y de patrones de fraude será el siguiente:
Kutxabank no cederá los datos recabados con ocasión de este tratamiento a ningún tercero distinto de su contraparte en las transferencias y procederá a su supresión cuando estos dejen de ser necesarios para la finalidad para la cual fueron recabados y, en todo caso, en el plazo de 14 meses desde que hubieran sido recabados.
Descripción del tratamiento
El tratamiento realizado con esta finalidad es el envío de comunicaciones comerciales, genéricas o personalizadas, para la promoción de productos y servicios comercializados por Kutxabank, así como la remisión de comunicaciones relativas a eventos personales, como cumpleaños o aniversarios, y eventos públicos, tales como la Navidad y otras fiestas socialmente aceptadas o reconocidas, eventos deportivos, sociales y/o culturales, a través de correo postal, fax, SMS, correo electrónico o cualquier otro medio.
Finalidad del tratamiento
La finalidad de este tratamiento es ofertarle productos y servicios comercializados por el Banco y terceros colaboradores dedicados al sector bancario y financiero, asegurador, inmobiliario y de servicios que resulten de interés. Además, si tenemos su consentimiento, le enviaremos comunicaciones relacionadas con eventos personales, como cumpleaños o aniversarios, y eventos públicos, tales como la Navidad y otras fiestas socialmente aceptadas o reconocidas, eventos deportivos, sociales y/o culturales que creamos pueden interesarle.
Categorías de datos utilizados
Fundamento del tratamiento
Estos tratamientos se realizan a partir de su consentimiento explícito concedido previamente para la remisión de comunicaciones comerciales. Dicho consentimiento podrá ser retirado en cualquier momento, por cualquiera de los canales habilitados para el ejercicio de derechos y explicitados en esta Política.
Para la promoción de otro tipo de productos de otras empresas filiales, o terceros colaboradores, y en particular del sector asegurador, solicitaremos también de forma previa su consentimiento expreso. En todo caso, el indicado consentimiento será revocable, pudiendo asimismo el cliente oponerse en todo momento a dicho tratamiento.
A estos efectos queremos informarle que Kutxabank ostenta la condición de operador banca seguros exclusivo de Kutxabank Vida y Pensiones y Kutxabank Aseguradora, lo que implica que todos los seguros comercializados por el banco son mediados para la citada aseguradora.
Como excepción Kutxabank considera que en relación a los interesados que venían siendo clientes de la Entidad de forma previa a la entrada en vigor del RGPD posee el interés legítimo de promocionar su actividad empresarial realizando ofertas exclusivamente de productos y servicios de crédito u ahorro. Para ello Kutxabank ha realizado el correspondiente análisis de ponderación de sus intereses con los derechos y libertades de los interesados.
Descripción del tratamiento
Los tratamientos realizados con esta finalidad son la creación de perfiles comerciales para identificarle con un segmento de clientes y poder adaptarle la oferta de productos y servicios.
Los perfiles que elaboraremos con sus datos personales son los siguientes:
Finalidad del tratamiento
La finalidad del tratamiento es la aplicación sobre sus datos de técnicas estadísticas y de segmentación de clientes con objeto de efectuarle ofertas comerciales ajustadas a sus necesidades y preferencias así como realizar un seguimiento de los servicios contratados.
Categorías de datos
Las categorías de datos que trataremos para esta finalidad serán:
Kutxabank quiere informarle expresamente que para la elaboración de estos perfiles no se utilizarán datos que usted no nos haya facilitado directamente, obtenidos de la información contenida en los ficheros de solvencia patrimonial u otras fuentes externas informadas en el punto 3 de esta Política. Kutxabank únicamente incorporará la información contenida en dichos ficheros en el momento en que usted solicite una operación de préstamo o crédito o si contamos con su consentimiento expreso. La información incorporada tanto en el resto de fuentes externas como en el servicio de agregación, únicamente se utilizará para la elaboración de perfiles si contamos con su consentimiento expreso.
Fundamento del tratamiento
Estos tratamientos se realizan amparados en el interés legítimo de la Entidad, consistente en la realización de sus labores con la máxima eficiencia y calidad, tanto intrínseca como percibida por usted como cliente. Para ello, Kutxabank ha realizado el correspondiente análisis de ponderación de sus intereses y los derechos y libertades de los interesados. En cualquier momento usted puede oponerse a la realización de este tipo de tratamientos por cualquiera de los medios indicados en el punto 8 de esta Política.
Por el contrario, en caso de que para la confección de esta información se utilicen bases de datos externas, en particular la información contenida en los ficheros de solvencia patrimonial, el tratamiento únicamente se realizará si usted ha solicitado una operación de préstamo o crédito o se cuenta con su consentimiento expreso.
Del mismo modo, en caso de que para la confección de esta información se utilice información incluida en el servicio de agregación, el tratamiento únicamente se realizará si se cuenta con su consentimiento expreso. Usted tiene el derecho de revocar la prestación de dichos consentimientos en cualquier momento.
Descripción del tratamiento
El tratamiento realizado bajo esta finalidad es el relativo a la tramitación de sus solicitudes de acceso a promociones o sorteos organizados por Kutxabank, que entendemos en su interés, sin necesidad de inscripción expresa por su parte a los mismos.
Finalidad del tratamiento
La finalidad del tratamiento es presentarle promociones ofrecidas por la Entidad a sus clientes sin necesidad de inscripción expresa por su parte a los mismos.
Categorías de datos
Las categorías de datos que trataremos para esta finalidad serán:
Fundamento del tratamiento
Estos tratamientos se basan en el interés legítimo para la gestión de sus contratos, pero requerirá de su consentimiento de forma previa a la aceptación de un premio y por tanto no se efectuará el tratamiento en caso de que usted haya manifestado de forma previa su oposición a ser objeto de acciones publicitarias.
Descripción del tratamiento
El tratamiento realizado bajo esta finalidad es capturar y grabar imágenes a través de los equipos instalados en las oficinas, sucursales, edificios y centros corporativos de Kutxabank.
Finalidad del tratamiento
La finalidad del tratamiento es implementar las medidas de seguridad necesarias para proteger a nuestros clientes y los activos de la Entidad y prevenir daños económicos y reputacionales. Los sistemas de cámaras de vigilancia se instalan con fines de seguridad de Kutxabank. Kutxabank no podrá utilizar cámaras de vigilancia en una forma que sea incompatible con la finalidad expresamente descrita y se compromete a guardar las imágenes recogidas de buena fe y de acuerdo con dicha finalidad.
Categorías de datos
Las categorías de datos que trataremos para esta finalidad serán las imágenes captadas por las cámaras de videovigilancia.
Fundamento del tratamiento:
El fundamento del tratamiento es obligación legal de Kutxabank de la protección de sus instalaciones, personal y clientes en cumplimiento del Reglamento de Seguridad Privada.
Cesiones de datos
Los datos podrán ser cedidos a requerimiento de autoridades judiciales o cuerpos y fuerzas de seguridad del Estado cuando sea exigido en el cumplimiento de sus obligaciones.
Descripción del tratamiento
Los tratamientos realizados para realizar seguimientos y construir estadísticas de la actividad en la Entidad, son:
En caso de aportar datos a terceros con fines estadísticos, la Entidad se compromete a aplicar las técnicas de anonimización pertinentes o a facilitar la información de manera agregada, de tal forma que dicha información no guarde relación con una persona física identificada o identificable.
Finalidad del tratamiento
La finalidad del tratamiento es realizar informes estadísticos y modelos matemáticos para la gestión y seguimiento de la actividad de la Entidad.
Categorías de datos
Las categorías de datos que trataremos para esta finalidad serán:
Fundamento del tratamiento
El fundamento del tratamiento es el interés legítimo de Kutxabank en el desarrollo de su actividad empresarial.
Descripción del tratamiento
Los tratamientos realizados con esta finalidad son:
Finalidad del tratamiento
La finalidad del tratamiento es la tramitación de denuncias, así como la prevención, detección, gestión y resolución de conductas delictivas, ilegales y/o contrarias a la normativa interna de la Entidad.
Categorías de datos
Las categorías de datos que trataremos para esta finalidad serán:
Fundamento del tratamiento
Estos tratamientos se realizan amparados tanto en el principio de interés legítimo como en el cumplimiento de una obligación legal.
Descripción del tratamiento
El tratamiento realizado bajo esta finalidad es la comunicación de datos identificativos, de contacto y de perfilación a otras empresas para la remisión por su parte de comunicaciones comerciales, inclusive por medios electrónicos, de los productos y servicios comercializados por las mismas.
Finalidad del tratamiento
Si tenemos su consentimiento, cederemos los datos que le indicaremos a continuación a sociedades del Grupo Kutxabank, así como a empresas colaboradoras y/o participadas, con la finalidad de que le hagan ofertas comerciales de los productos y servicios que comercializan.
Categorías de datos
Si no nos consiente este tratamiento, no cederemos sus datos. Si lo consiente, los datos que comunicaremos a otras empresas variarán en función de si se ha opuesto, o no, a la creación de perfiles comerciales para adaptar la oferta de productos y servicios:
Fundamento del tratamiento
Este tratamiento se realiza a partir de su consentimiento explícito concedido previamente para la comunicación de datos a otras empresas. Dicho consentimiento podrá ser retirado en cualquier momento por cualquiera de los canales habilitados para el ejercicio de derechos y explicitados en esta Política.
Cesiones de datos
Puede consultar el detalle de las empresas a las que podríamos ceder sus datos siempre y cuando contemos con su consentimiento expreso en el siguiente enlace:https://portal.kutxabank.es/cs/Satellite/kb/es/sociedades-del-grupo-kutxabank/documento
Kutxabank conservará sus datos durante la vigencia de la relación contractual o mientras resulten necesarios para la finalidad concreta de cada tratamiento.
Los tratamientos de datos basados en el consentimiento estarán vigentes hasta que usted los revoque expresamente o finalicen las relaciones contractuales o de negocio que haya establecido con nosotros.
A partir de la revocación del consentimiento o de la finalización de las relaciones contractuales o de negocio, procederemos a implementar medidas técnicas y organizativas para garantizar que sus datos solo son utilizados para cumplir con las obligaciones legales vigentes.
La Entidad procederá a la destrucción de sus datos en los plazos que fija la normativa vigente y que regula la actividad de Kutxabank, teniendo en cuenta los plazos de prescripción de las acciones administrativas o judiciales.
Los datos personales aportados en la fase previa a la formalización de la relación de negocio o la contratación de un producto o servicio, serán conservados por Kutxabank durante el plazo máximo de seis meses, salvo que en la solicitud determinemos un plazo superior. No obstante, usted tiene el derecho a solicitar la supresión efectiva de sus datos en un plazo inferior si así lo desea.
En lo que se refiere a las grabaciones de video vigilancia, la normativa relativa a Seguridad Privada aplicable a Kutxabank establece un plazo máximo de conservación de quince días desde la fecha de grabación, salvo que las autoridades judiciales o las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad competentes dispongan lo contrario.
Los datos personales relacionados con las comunicaciones e investigaciones sobre infracciones normativas y de lucha contra la corrupción solo se conservarán durante el período que fuese necesario, que en ningún caso podrá superar los diez años. Si no se inicia la investigación en un plazo de tres meses desde la presentación de la comunicación, se suprimirá del sistema la comunicación, salvo con el fin de mantener evidencia del funcionamiento del sistema y de forma anonimizada si se trata de comunicaciones no cursadas.
Kutxabank no realizará cesión alguna de sus datos, salvo que dicha cesión se realice con base en una obligación legal o contractual con usted como las que se enumeran a continuación:
Como norma general, Kutxabank no efectúa transferencias de datos a otras empresas localizadas o cuyos servidores se ubiquen fuera del Espacio Económico Europeo. No obstante, en aquellos supuestos en los que dichas transferencias internacionales se produzcan, Kutxabank adoptará las medidas necesarias para que éstas se hagan a un país u organización que haya ofrecido garantías adecuadas, o en su defecto, puedan fundamentarse en los principios legitimadores establecidos normativamente.
Usted puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, oposición, supresión, limitación, portabilidad de sus datos personales, a retirar su consentimiento y a no ser objeto de una decisión automatizada, de acuerdo con la ley. Puede solicitar ejercer estos derechos a través de cualquiera de los siguientes canales, presentando su solicitud, acompañada si es necesario de copia de su documento identificativo:
Además, si tiene alguna reclamación derivada del tratamiento de sus datos, puede dirigirla a la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es).
| Derechos | Consideraciones y canales de atención |
|---|---|
| Acceso |
|
| Rectificación | |
| Supresión | |
| Oposición | |
| Oposición a decisiones individuales automatizadas | |
| Limitación del tratamiento | |
| Portabilidad |
CAMPAÑA DE PROMOCIÓN DE KUTXABANK: “SORTEO DE 10 AIRPODS PRO 3”
1.- Definición:
KUTXABANK S.A va a llevar a cabo una campaña de promoción de ámbito nacional, en la que podrán participar todas las personas físicas mayores de 18 años, clientes de Kutxabank, que cumplan las condiciones establecidas en las presentes bases.
El sorteo se realiza única y exclusivamente con fines publicitarios y promocionales sin sobreprecio ni tarificación adicional para los participantes.
2.- La presente promoción contará con 10 premios consistentes en 1 Airpods Pro 3 de Apple.
3.- La campaña se extiende desde el 9 de diciembre de 2025 hasta el 18 de diciembre de 2025, ambos días inclusive, celebrándose el sorteo el 23 de diciembre de 2025 ante notario o en fecha próxima en el supuesto de imposibilidad material para su celebración en la citada fecha.
Kutxabank se reserva el derecho a suspender o anular la presente promoción, o bien a modificar alguna de sus condiciones si por causas técnicas o de fuerza mayor, o de cualquier otra índole ajena a su voluntad no se pudiera celebrar el sorteo o cumplir con el normal desarrollo de la misma, quedando exenta de cualquier responsabilidad derivada de dicho cambio con el compromiso de comunicar y dar publicidad a las nuevas bases y condiciones, o a la anulación, en su caso, con la suficiente antelación, no teniendo el premiado derecho a ninguna compensación por este motivo
4.- Participan en esta promoción todas las personas físicas, mayores de 18 años, que siendo clientes de Kutxabank, a la fecha del sorteo cumplan con los requisitos siguientes:
Tener domicilio fiscal en España, en base a la información que consta en los ficheros de Kutxabank a fecha del envío del boletín de inscripción.
Ser mayor de 18 años
Ser cliente de Kutxabank
Entrar con carácter previo a la realización del sorteo en el microsite www.megustakutxabank.es e indicar en qué redes sociales sigue a Kutxabank y/ o hacerse seguidor de aquellas redes sociales en las que a fecha de la promoción todavía no las sigue entre las detalladas a continuación:
@Kutxabank en TikTok, @Kutxabank en Instagram.
Rellenar los datos del formulario: Nombre y apellido, DNI, teléfono, e-mail, Nick o nombre de usuario de cada red social, leer y aceptar las presentes bases legales.
Kutxabank podrá excluir del sorteo a aquellas personas físicas que tengan saldos deudores vencidos en la entidad o a fecha del sorteo estén incluidos en los ficheros de prevención de blanqueo de capitales, y excluirá a aquellas que conforme a la normativa de protección de datos hayan solicitado la exclusión publicitaria o pertenezcan a algún fichero común de exclusión de envío de comunicaciones comerciales.
5.- En el sorteo, a cada participante se le concederá una “opción” (“participación”) por cada red social de la que es seguidor y previamente haya indicado mediante el procedimiento descrito en el punto 4. Las “participaciones” se numerarán correlativamente a partir del número 1.
6.- El sorteo se realizará ante Notario el 23 de diciembre de 2025 o en fecha próxima en el supuesto de imposibilidad material para su celebración en la citada fecha.
En caso de fuerza mayor, Kutxabank podrá suspender el sorteo comunicando tal circunstancia a los participantes.
Para la realización del sorteo se confeccionará un fichero para el sorteo con los datos de los clientes que cumplan las condiciones mencionadas en las bases y con el número de la(s) participación/es otorgada(s) a cada cliente, que se aportarán al notario D. Vicente M del Arenal de Bilbao.
El fichero del que se obtendrán los datos de las personas premiadas en el sorteo, incluirá los datos que los usuarios hayan facilitado a través del microsite www.megustakutxabank.es (Nombre completo, DNI, número de teléfono, Nick o nombre de usuario y correo electrónico). Los usuarios aparecerán ordenados por DNI. Si fueran agraciados con el premio se comprobará si cumplen con los requisitos establecidos en el apartado número 4 de las presentes bases. Si la persona agraciada no cumpliera con los requisitos establecidos, se seleccionará al siguiente ganador reserva de la lista de ganadores.
Este fichero se conservará durante un mes a contar desde la fecha del sorteo para verificación de las personas interesadas.
7.- El sorteo se realizará extrayendo de manera manual aleatoria un único número del fichero, comprendido entre la primera y la última opción registrada en el mismo. Este número será la primera opción premiada. Para obtener las otras 9 opciones premiadas, y seguidamente otras 60 opciones de reserva, al número obtenido se le sumará, a través de procedimientos informáticos, el cociente de dividir el número total de opciones registradas existentes en el fichero entre el número total de premios (10) más el número de reservas (60); es decir, se dividirá entre 70, redondéándose el número cociente así obtenido a la baja (número entero que corresponda prescindiendo de los decimales), hasta totalizar las opciones premiadas (1 opciones obtenidas de este modo) y siguiendo con la operativa así iniciada hasta obtener seguidamente las opciones de reserva (60). A estos efectos, si se llega al final del fichero se continuará el cálculo siguiendo por la primera opción registrada, hasta completar el número de opciones premiadas (10) y de reserva (60), considerándose las de reserva en tal condición por el orden en que hayan salido.
8.- Cada persona sólo podrá resultar agraciada una vez. Si resultara agraciada en más de una ocasión por razón de haberle correspondido más de una opción, únicamente podrá obtener el premio en relación con la primera opción premiada.
9.- La notificación de la concesión del premio se comunicará, a todos los efectos, incluidos los fiscales a las personas agraciadas por carta, teléfono, correo electrónico o por cualquier otro medio que Kutxabank estime oportuno. Los premios objeto de la presente promoción en ningún caso podrán ser objeto de cambio, alteración o compensación a petición de las personas premiadas, ni sustituidos por su contravalor en metálico.
En el caso de que existiera un error en los datos facilitados por cualquier participante premiado que imposibilite su identificación y/o localización y, por consiguiente, la entrega del premio obtenido, Kutxabank quedará eximida de la entrega del premio y de cualquier otra responsabilidad.
Si por cualquier causa no se pudiera informar del resultado a personas agraciadas en el plazo de siete días naturales a contar desde la fecha de celebración del sorteo, Kutxabank quedará eximida de cualquier responsabilidad y el premio se adjudicará automáticamente a las reservas, en el orden de las mismas. La persona agraciada podrá rechazar el premio pero no podrá cederlo a otra persona. En este caso se ofrecerá el premio a la siguiente reserva del sorteo.
10.- Los premios se entregarán a los clientes de la forma y en el lugar que Kutxabank estime oportuno para tal evento.
11.- El cliente agraciado tendrá que confirmar la aceptación del premio mediante la firma en una ficha elaborada a tal efecto, en los 2 días naturales siguientes a la recepción de la comunicación del premio.
12.- La renuncia al premio debe comunicarse por escrito en los 2 días naturales siguientes a la recepción de la comunicación del resultado del sorteo. En caso de que el cliente renuncie al premio, no recibirá compensación alguna.
13.- En caso de no recibir comunicación alguna, tanto de aceptación, como de renuncia, una vez vencido el plazo de 3 días naturales desde la remisión de la comunicación al cliente, se entenderá que éste ha renunciado al premio, quedando Kutxabank facultada para hacer uso del mismo.
14.- La participación en el sorteo supondrá la incorporación de los datos personales de los participantes en el Sistema de Información de Kutxabank para la gestión de dicha participación.
Únicamente serán tratados con la finalidad adicional de reproducir, utilizar o difundir su nombre, apellidos y/o imagen personal del agraciado en cualquier actividad publicitaria y/o promocional, en cualquier medio, soporte o formato, sin que dichas actividades confieran derecho de remuneración o beneficio alguno, en caso de que se cuente con el consentimiento expreso del agraciado o de su representante legal, según proceda.
Asimismo, se informa de la posibilidad en cualquier momento y ante cualquier controversia relacionada con el tratamiento de los datos de carácter personal, de presentar una reclamación ante la autoridad de control, así como ejercitar los derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento y portabilidad, y a no ser objeto de decisiones individuales automatizadas respecto de los datos personales, pudiendo ejercitar estos derechos por escrito mediante comunicación dirigida al domicilio social de Kutxabank o bien mediante el envío de un correo electrónico a la dirección info@kutxabank.es, adjuntando en ambos casos, una fotocopia del DNI. Si considera que no hemos tratado sus datos personales de acuerdo con la normativa, puede contactar con el Delegado de Protección de Datos en la dirección dpo@grupokutxabank.com.
15.- Será por cuenta de las personas agraciadas cualquier carga fiscal que se origine como consecuencia de los premios contenidos en esta campaña.
16.- No podrán resultar agraciadas en el sorteo las personas que a la fecha del sorteo no sean clientes de Kutxabank que les permita participar en el sorteo. La adjudicación del premio queda condicionada a que el cliente participante en el sorteo, a fecha de comunicación del premio, cumpla todos los requisitos previstos en el apartado 4 de las presentes Bases y esté al corriente de pagos y de cualquier otra operación con Kutxabank, sin que adeude a ésta, cantidad alguna por ningún concepto.
17.- El hecho de participar en esta promoción supone la aceptación de estas bases en lo que se refiere a los condicionantes establecidos por la entidad a efectos de definir la mecánica del mismo y que no precisen la manifestación de un consentimiento expreso por parte del participante. Kutxabank podrá descalificar a usuarios que hayan incumplido las bases de la promoción.
18.- Las presentes bases se encuentran disponibles en la página web de Kutxabank (www.megustakutxabank.es).
Bilbao, a 1 de diciembre de 2025
