Kutxabank

Política de privacidad: Datos personales

De conformidad con lo dispuesto en Reglamento UE 2016/679, del Parlamento Europeo y del Consejo de 27 de abril de 2016. (RGPD), Kutxabank le informa de que mediante la aceptación de esta Política de Privacidad, presta su consentimiento informado, expreso, libre e inequívoco para que los datos que proporciona a Kutxabank sean tratados por los sistemas de información de los que Kutxabank es responsable de tratamiento, y sobre los que se aplican las medidas de seguridad, técnicas y organizativas previstas en la normativa vigente.

Identificación del Responsable de Tratamiento

El responsable de tratamiento del presente sitio web es Kutxabank, S.A. con CIF A95653077 y domicilio social en Gran Vía 30-32, 48009, Bilbao. Su dirección electrónica de contacto es info@kutxabank.es y la del delegado de protección de datos corporativo dpo@grupokutxabank.com

Origen del Tratamiento, categorías de datos tratados y previsión de cesiones

Los datos personales se obtienen en el presente sitio web directamente del Usuario, de su representante legal o apoderado.

Asimismo, los datos del Usuario serán comunicados exclusivamente en caso de habilitación legal o si se cuenta con consentimiento del mismo a sociedades del Grupo y autoridades u organismos oficiales de otros países situados tanto dentro como fuera dela Unión Europea en el marco de la lucha contra el fraude, la prevención del blanqueo de capitales e infracciones monetarias de análoga naturaleza o la gestión de riesgos e información en materia de solvencia patrimonial y crédito, así como a Juzgados, Tribunales y Fuerzas y Cuerpos de Seguridad del Estado en caso de requerimiento y a cualesquiera otras entidades que actúen como colaboradores necesarios en determinadas tramitaciones.

Por otra parte, Kutxabank informa de que no efectúa transferencias de datos a otras empresas localizadas o cuyos servidores se ubiquen fuera del Espacio Económico Europeo. No obstante, en aquellos supuestos excepcionales en los que dichas transferencias internacionales se produzcan, Kutxabank adoptará las medidas necesarias para que éstas se hagan a un país u organización que haya ofrecido garantías adecuadas o las mismas puedan fundamentarse en los principios legitimadores establecidos normativamente.

Finalidad y Legitimación del Tratamiento de Datos

El Usuario por la presente queda informado de que, dependiendo de los canales y servicios consumidos por el usuario, los datos podrán ser objeto de tratamiento con las finalidades siguientes:

1. Relativo a los tratamientos de datos de los Usuarios a través de esta web.

Con el fin de que Kutxabank pueda estudiar una posible solicitud de contratación de cualquier interesado, de cara a poder analizar la viabilidad de la contratación, Kutxabank realizará, entre otras, actividades de gestión de admisión, reporting y cálculo de capital así como de verificación de la viabilidad en la contratación de un producto. En este caso, el tratamiento de los datos resulta necesario para la aplicación de medidas precontractuales y, en su caso, la formalización de la contratación solicitada por el interesado.

Con idéntica finalidad, Kutxabank realizará valoraciones de riesgos en materia crediticia o de contratación, pudiendo hacer perfiles de su capacidad crediticia necesarios para el análisis de viabilidad de ejecución del contrato solicitado. En estos casos, Kutxabank podrá tratar, en su caso, en cumplimiento de su obligación legal de analizar la solvencia y los riesgos operacionales inherentes a la solicitud del interesado, los datos obtenidos de distintas entidades emisoras de información sobre solvencia patrimonial y crédito, incluida la Central de Información de Riesgos del Banco de España.

Asimismo, el mantenimiento de la relación contractual en su caso establecida con Kutxabank, legitima para la gestión, administración, prestación, ampliación y mejora de los servicios en los que el Usuario decida solicitar, la adecuación de dichos servicios a las preferencias y gustos del Usuario, el estudio de la utilización de los servicios por parte del Usuario, el diseño de nuevos servicios relacionados con los mismos.

2. Relativo al cumplimiento de obligaciones de distinta índole.

Informar de que con objeto de dar cumplimiento a distintos requisitos de cumplimiento normativo de ámbito contable, fiscal o administrativo podrá ser necesario tratar o ceder datos de diversa naturaleza a distintos organismos con competencia en la materia, consultar ficheros comunes de información sobre solvencia patrimonial y crédito, obtener información que permita cumplir con requisitos adicionales en materia de prevención de blanqueo de capitales y prevenir posibles conductas fraudulentas.

3. Relativo a la gestión de posibles consultas de información o reclamaciones que se realizan a través de la web.

Se habilita a Kutxabank para tratar los datos de los interesados (sean o no clientes de la entidad) con la finalidad de garantizar la correcta atención de las peticiones efectuadas.

4. Relativo a la remisión de comunicaciones comerciales.

La entidad procederá a la remisión de comunicaciones promocionales (a través de correo, mailing, fax, SMS, correo electrónico y cualquier otro medio) sean de carácter general o adaptadas a las características personales, así como para la oferta y/o contratación con el Usuario de productos y servicios comercializados por el Banco u otras empresas del Grupo Kutxabank y terceros colaboradores dedicados al sector bancario y financiero, asegurador, inmobiliario y de servicios, que resulten de interés.

Dicha remisión se realizará amparada en el interés legítimo de Kutxabank para la promoción de su actividad o, cuando resulte aplicable, previa obtención del consentimiento de los interesados. En todo caso, el indicado consentimiento será revocable, pudiendo asimismo el cliente oponerse en todo momento a dicho tratamiento.

A efectos de la presente Política, el Grupo Kutxabank está compuesto, entre otros, por las siguientes sociedades: Kutxabank, S.A., Cajasur Banco, S.A.U., Kutxabank Gestión S.G.I.I.C., S.A.U., Kutxabank Vida y Pensiones, S.A.U., Kutxabank Aseguradora, S.A.U., Kutxabank Pensiones S.A.U. EGFP, Bilbao Bizkaia Kutxa Fundación Bancaria-Bilbao Bizkaia Kutxa Banku Fundazioa, Fundación Bancaria Kutxa-Kutxa Banku Fundazioa, Caja Vital Kutxa Fundación Bancaria y Fundación Cajasur. En cualquier caso, puede consultar información detallada y actualizada sobre el Grupo Kutxabank en cualquier sucursal de Kutxabank.

5. Relativo a la organización de promociones y sorteos.

Kutxabank organiza en ocasiones promociones y sorteos que pudieran entenderse de interés para los Usuarios. En todo caso, en estos supuestos Kutxabank habilitará los procedimientos oportunos en aras de garantizar el cumplimiento de lo preceptuado en la normativa de aplicación en materia de protección de datos.

6. Relativo a la grabación de llamadas de clientes, clientes potenciales y otros interesados.

Informar de que, debido a requisitos de cumplimiento normativo, Kutxabank podrá grabar las llamadas o comunicaciones electrónicas que mantenga con el Usuario, así como mantener registros informáticos y telemáticos de acceso a los servicios, en base a un interés legítimo, con fines de control de calidad y seguridad, o como consecuencia del cumplimiento de obligaciones legales. Asimismo, y en el caso de que fuese necesario, Kutxabank podrá utilizar dichas grabaciones como medio de prueba en procedimientos judiciales, administrativos, arbitrales o de cualquier otra naturaleza que pudieran suscitarse. En este sentido, Kutxabank informará en todas las llamadas y/ o comunicaciones que vayan a ser objeto de grabación y registro de tal circunstancia.

7. Relativo al tratamiento de datos de candidatos que se reciben física o telemáticamente.

Con la finalidad de participar en procesos de selección que tenga actualmente Kutxabank o puedan requerirse en el futuro, se tratarán estos datos en los sistemas de información internos, conservándose los mismos salvo que se indique lo contrario siempre que estos datos personales tengan una vigencia en procesos de selección atendiendo al perfil profesional de los candidatos. Este tratamiento siempre se realizará mediante un consentimiento o acción positiva por parte de los diferentes candidatos (ya sea presencial o telemáticamente) pudiendo requerírsele una aceptación expresa para continuar con el tratamiento antes de que el perfil personal pase a formar parte de las bases de datos internas de candidatos. No se realizará cesión alguna sin el consentimiento expreso del interesado.

8. Relativo al tratamiento de cookies propias y de terceros.

El Usuario puede consultar el detalle de la información sobre la política de kutxabank en el tratamiento de los mencionados datos en el siguiente enlace: https://portal.kutxabank.es/cs/Satellite/kb/es/politica_de_cookies/generico.

9. Relativo al tratamiento de datos de terceros.

Kutxabank podrá tratar datos de terceros facilitados por el propio Usuario. En este sentido, el Usuario garantiza que ha informado y obtenido el consentimiento de dichos terceros para el tratamiento de sus datos personales por parte de Kutxabank. El Usuario garantiza, asimismo, haber informado a estos terceros de los derechos que les asisten en materia de protección de datos, pudiendo dirigirse para el ejercicio de sus derechos al domicilio social de Kutxabank y adjuntando una fotocopia de su DNI.

En aquellos casos en que los datos personales sean aportados por las personas que ostenten la patria potestad o por representantes legales de personas incapacitadas, serán éstos quienes autorizan la recogida de los mismos, así como su uso y tratamiento por parte de Kutxabank con las finalidades descritas en esta Política de Privacidad web.

Seguridad y Derechos de los Usuarios del sitio web

Para la seguridad de los servicios telemáticos prestados, Kutxabank le informa de la existencia y utilización de mecanismos informáticos que no tienen por qué identificar al Usuario pero que pueden recopilar datos de navegación, técnicos y de utilización o uso de páginas y contenidos y cuya finalidad puede ser la obtención de estadísticas de utilización y funcionamiento, la resolución de incidencias o la propuesta o desarrollo de nuevos servicios o productos, pudiendo el Usuario en cualquier momento configurar su navegador de tal forma que impida la obtención de dicha información.

Kutxabank mantiene un compromiso firme en relación con la protección de los datos de carácter personal y la confidencialidad de la información del Usuario.

Kutxabank  garantiza el cumplimiento de las medidas de seguridad, de carácter organizativo y técnico, que resulten apropiadas para garantizar un nivel de seguridad adecuado al riesgo que pudiera derivarse del tratamiento, con el fin de garantizar la seguridad e integridad de los datos de carácter personal y evitar su alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizado, habida cuenta del estado de la tecnología, los costes de aplicación, la naturaleza de los datos almacenados, el alcance del tratamiento, así como los riesgos a que estén expuestos y el impacto que esto pudiera tener sobre los derechos y libertades de las personas físicas, ya provengan de la acción humana o del medio físico o natural, dando así cumplimiento a lo exigido por la normativa vigente.

No obstante, el Usuario queda informado y acepta que las medidas de seguridad en Internet no son inexpugnables.

El Usuario podrá en cualquier momento, ante controversias relacionadas con el tratamiento de  los datos de carácter personal, contactar con el delegado de protección de datos de Kutxabank en la dirección dpo@grupokutxabank.com, presentar una reclamación ante la autoridad de control competente, así como ejercitar sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición limitación del tratamiento, portabilidad y a no ser objeto de decisiones individuales automatizadas respecto de sus datos personales, pudiendo ejercitar éstos derechos por escrito mediante comunicación dirigida al domicilio social de Kutxabank indicada con anterioridad, adjuntando una fotocopia del DNI.

En relación con el horizonte de tratamiento, se tratarán y almacenarán los datos siempre y cuando sea necesario para la relación establecida con el Usuario. También se retendrán los datos para cumplir con los requisitos de la normativa aplicable, prevenir acciones ilícitas, resolver disputas o solucionar controversias de diversa naturaleza. Una vez que no sea necesario el tratamiento de sus datos, Kutxabank procederá a su eliminación y/o bloqueo conforme a la política de retención y supresión de datos corporativa y los plazos de prescripción legalmente establecidos.

Se notificará en el presente espacio web de cualquier cambio realizado en esta Política de Privacidad sin cambios retroactivos que reduzcan los derechos a la privacidad a menos que sea requerido legalmente, involucrando en estos casos al Usuario para la obtención, en su caso, del correspondiente consentimiento para el tratamiento realizado.


Laura Rodriguez

Laura Rodriguez

Buen trato, buenas condiciones, sin sorpresas.

Oficina: GarcÍa Camba, 6, Pontevedra
Hace 3 días
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cesar arranz

cesar arranz

Las entidades las hacen mejores la gente que las compone y creo que en el caso de Kutxabank Valladolid Gemma De la Horra contribuye a ello de una forma especial. Ademas de buena profesional, es cercana y facil en el trato, algo que siempre se aprecia mucho. Muchas gracias.

Oficina: Avda. de Segovia, 111, Valladolid
Hace 3 días
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josecarlosgcasal

josecarlosgcasal

Atentos y profesionales, se aseguran de que se solucionen los posibles problemas y de que no quede ninguna duda sin resolver.

Oficina: GarcÍa Camba, 6, Pontevedra
Hace 3 días
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Eva Leonor De Sande

Eva Leonor De Sande

Vengo de otras entidades bancarias con mucha capilaridad en Valladolid, y la verdad es que ojalá hubiese recalado mucho antes en Kutxabank, y más en concreto en esta oficina de la Calle Miguel Iscar donde tengo toda mi "vida bancaria". También tengo que decir que si estoy aquí es gracias al equipo gestor en general, y en particular a Estela como responsable de mi cuenta como cliente. Su profesionalidad y buen trato queda fuera de toda duda desde el primer momento. Recomiendo vivamente esta sucursal.

Oficina: Miguel Iscar, 8, Valladolid
Hace 3 días
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Antonio Genovés

Antonio Genovés

Son unas craks! recomendable 100%, trato personal y profesional, que gran descubrimiento!!!

Oficina: Avinguda al Vedat, 38, Torrent
Hace 3 días
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Juanjo Serrano

Juanjo Serrano

Muy contento con Kutxabank. Gran equipo de profesionales el de esta oficina. Especial mención para Jesús, mi gestor. Siempre atento y resolutivo. Muy recomendables.

Oficina: Jose MarÍa Codón, 37, Burgos
Hace 3 días
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Jose Miguel Seoane

Jose Miguel Seoane

Fantástico trato al cliente en especial del Director Enrique, nos ayudaron con varios situaciones urgentes durante la tramitación de nuestra hipoteca fuera de horario comercial.Todo explicado de forma clara y concisa, buenas condiciones, lo recomendamos sin lugar a dudas.

Oficina: San Cipriano, 48-50, Madrid
Hace 4 días
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Bio Felipe

Bio Felipe

Encantado con el trato de Sonia y Eduardo. Muy profesionales; me han explicado todo lo de la hipoteca muy bien además de ser personas muy amables.

Oficina: Juan de la Cierva, 4, Arganda del Rey
Hace 4 días
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Javier meditación

Javier meditación

El trato al público, la profesionalidad y rapidez con la que resuelven todas las gestiones es admirable. Son un equipo magnífico que se ocupa y preocupa de los clientes de forma cercana, y con una capacidad encomiable para explicar cualquier situación de forma comprensible. Recomiendo 101% ponerte en sus manos.

Oficina: Avda. Dr. Mendiguchia Carriche, 7, Leganés
Hace 4 días
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Javier García

Javier García

Hemos tramitado toda la hipoteca con Miguel y no podemos estar más contentos. Trato excelente, cercano y atento, cualquier duda ha sido resuelta al momento con una llamada o un email. La oferta hipotecaria inmejorable y todos los trámites rapidísimos para poder entrar en el piso lo más pronto posible. Sin duda muy recomendado.

Oficina: San Cipriano, 48-50, Madrid
Hace 5 días
Fuente: Google My Business

Veronica Lostao

Veronica Lostao

Excelente trato. Nos ofrecieron una buena oferta en la hipoteca. Y todo el proceso ha sido muy rápido y sencillo. Agradecer a Elena toda su profesionalidad y cercanía. Lo recomendamos sin duda, estamos muy contentos con este banco.

Oficina: Avda. Madrid, 62, Zaragoza
Hace 5 días
Fuente: Google My Business

Curro Gabriel

Curro Gabriel

Trato muy muy profesional , personal y con una rapidez exquisita. Director muy involucrado.

Oficina: Gran Vía, 16, Salamanca
Hace 6 días
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MARÍA CARMEN PABLOS HERNÁNDEZ

MARÍA CARMEN PABLOS HERNÁNDEZ

Soy clienta de dos entidades bancarias, una es de las màs grandes de España y la otra es Kutxabank. Esta última entidad ha sido un gran descubrimiento para mi, no hay color en cuanto al trato, profesionalidad, transparencia y gestión y condiciones de sus productos. Quiero resaltar en concreto el trato del personal de la oficina de Gran Vía de Salamanca, y en particular de su director, que te asesoran siempre sin las presiones e insistencia de otras entidades y siempre priorizando el beneficio del cliente. Totalmente recomendable para quien estè valorando diferentes bancos para hacer su hipoteca u otras necesidades financieras.

Oficina: Gran Vía, 16, Salamanca
Hace 6 días
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Ana Belen García Rejas

Ana Belen García Rejas

Me trasmiten profesionalidad y confianza, lo que valoro mucho de los trabajadores de las entidades bancarias, hasta el momento estoy agusto con ellos

Oficina: Avda. de la Paz, 9, Burgos
Hace 1 semana
Fuente: Google My Business

Elisa Sánchez

Elisa Sánchez

Grandes profesionales. Atienden tus necesidades más inmediatas y proponen soluciones. Cualquier gestion la hacen fácil y muy ágil.

Oficina: Avda. Honorio Lozano, 43, Collado Villalba
Hace 1 semana
Fuente: Google My Business