Kutxabank

Aviso legal y Política de Privacidad

El acceso a la web de Kutxabank, S.A. (en adelante, “Kutxabank”) y la información relativa a cualesquiera de los productos y servicios presentados en la misma comporta el sometimiento a las condiciones previstas en el presente Aviso Legal y su aceptación. Por ello, le recomendamos que lea atentamente su contenido, si usted desea acceder y hacer uso de la información y los servicios ofrecidos en la web de Kutxabank.

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El usuario debe ser consciente de que los productos que aparecen en esta web pueden no ser adecuados para su situación personal, su posición financiera o su perfil de riesgo ya que no han sido tomadas en consideración para la elaboración de la información aquí contenida, por lo que debe adoptar sus propias decisiones de inversión teniendo en cuenta dichas circunstancias y procurándose el asesoramiento específico y especializado que pueda ser necesario.

Kutxabank declina toda responsabilidad por el uso que pueda verificarse de la misma en tal sentido, y de forma específica ha de entenderse que dicha información, sometida a la normativa vigente en España, no va destinada a aquellos usuarios que actúen bajo otras jurisdicciones de Estados que exijan el cumplimiento de requisitos distintos para la puesta a disposición, divulgación o publicidad de servicios y/o productos financieros.

Las condiciones recogidas a continuación son las vigentes desde la fecha de su última actualización. No obstante, Kutxabank se reserva el derecho a actualizar, modificar y/o eliminar en cualquier momento la información contenida en su web, pudiendo, incluso sin previo aviso, limitar o no permitir el acceso a dicha información, especialmente cuando surjan dificultades técnicas que, a criterio de Kutxabank, disminuyan o anulen los niveles de seguridad estándares adoptados para el adecuado funcionamiento.

En caso de modificación del presente Aviso Legal, en cualquier momento, las condiciones que éste contenga entrarán en vigor desde su publicación y serán aplicables a todos los usuarios desde esa fecha.

Algunos espacios de este sitio podrán presentar avisos legales específicos referidos a sus contenidos o funcionalidades propias, por lo que se recomienda su lectura. En concreto, en aquellos espacios en que Kutxabank pueda ofrecer al usuario la posibilidad de contratar determinados productos o servicios, y en los que pondrá a disposición de los usuarios interesados las condiciones generales de contratación aplicables.

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1) Titularidad de la web.

La presente página web es titularidad de Kutxabank, como entidad de crédito responsable del tratamiento de los datos por parte de la organización. Los datos identificativos y de contacto de Kutxabank como prestador de servicios de la sociedad de la información en cumplimiento de lo preceptuado en el art. 10 de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y el comercio electrónico se recogen a continuación:

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-Dirección postal y electrónica: Gran Vía Diego López de Haro, 30-32, 48009 (Bilbao); info@kutxabank.es

-Teléfono de atención: 900445566

-Número de identificación fiscal: A95653077

-Datos de inscripción en el registro mercantil:  Inscrita en el Registro Mercantil de Bizkaia, tomo 5226, Libro 0, Folio 1, Hoja BI-58729, inscripción 1º y en el Registro de Bancos y Banqueros del Banco de España con el número 2095.

2) Política de privacidad y de protección de datos personales.

Como norma general, la utilización de la web de Kutxabank no requiere como condición previa que los usuarios revelen sus datos personales.

No obstante lo anterior, en aquellos supuestos en que el usuario requiera determinados servicios y comunique sus datos personales a Kutxabank, esta Sociedad garantiza la confidencialidad de los mismos así como el cumplimiento de lo dispuesto en el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos y por la Ley Orgánica 3/2018 de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de derechos digitales, ofreciendo garantías suficientes respecto a la implantación y mantenimiento de las medidas técnicas y organizativas apropiadas que garanticen la protección de sus datos.

En estos casos le solicitaremos en el correspondiente formulario los datos indispensables para proceder a la tramitación de su solicitud y éstos serán tratados únicamente con la finalidad de responder a su solicitud. Cómo norma general le solicitaremos sus datos identificativos, y de contacto.

La base de licitud de estos tratamientos se basará en todo momento en su consentimiento expreso realizado con el envío del formulario correspondiente, donde así mismo usted encontrará información sobre la Política de Protección de Datos de Kutxabank S.A.

Los datos recabados no serán objeto de cesión de datos a terceros, salvo en aquellos casos en que Kutxabank venga legalmente obligado a ello, en concreto a Autoridades Públicas, Judiciales o cuerpos y fuerzas de seguridad del estado, ni Kutxabank efectuará en principio,  transferencias internacionales de los mismos, y en caso de realizarse excepcionalmente siempre se realizarán con las garantías adecuadas, tales como cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea. En tal caso el usuario podrá solicitar una copia de las garantías adoptadas.

Usted podrá en cualquier momento, ante controversias relacionadas con el tratamiento de  los datos de carácter personal, contactar con el delegado de protección de datos de Kutxabank en la dirección dpo@grupokutxabank.com, presentar una reclamación ante la autoridad de control competente, así como ejercitar sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición limitación del tratamiento, portabilidad y a no ser objeto de decisiones individuales automatizadas respecto de sus datos personales, pudiendo ejercitar éstos derechos por escrito mediante comunicación dirigida al domicilio social de Kutxabank indicado con anterioridad, adjuntando una fotocopia del DNI. o mediante el envío de un correo electrónico a la dirección info@kutxabank.es

Los datos se tratarán y almacenarán siempre y cuando sea necesario para la relación establecida con el Usuario. También se retendrán los datos para cumplir con los requisitos de cada normativa aplicable, prevenir acciones ilícitas, resolver disputas o solucionar controversias de diversa naturaleza. Una vez que no sea necesario el tratamiento de sus datos, Kutxabank procederá a su eliminación y/o bloqueo. En la Política de Protección de Datos de Kutxabank encontrará detalles sobre los distintos plazos de conservación.

Puede consultar nuestra Política de Protección de Datos de Carácter Personal en el siguiente enlace

3) Propiedad industrial e intelectual.

Todos los contenidos de la página web de Kutxabank, entendiéndose como tales, a título meramente enunciativo no limitativo, todos los textos, documentos, fotografías, dibujos, imágenes, iconos, representaciones gráficas, contenidos audiovisuales o sonoros, así como su diseño gráfico y código fuente, las marcas, nombres comerciales u otros signos distintivos, son de la titularidad exclusiva de Kutxabank o de terceros (siendo ésta la legítima licenciataria) y están protegidos por las Leyes de Propiedad Industrial e Intelectual.

El acceso por parte de los usuarios a los contenidos de la página web de Kutxabank no les otorga derechos ni titularidad alguna sobre los mismos.

Queda estrictamente prohibida cualquier modalidad de explotación, reproducción, distribución, modificación, comunicación pública, cesión o transformación o cualquier otra forma de difusión de la información o elementos contenidos en la web de Kutxabank mencionados en este apartado, mediante cualquier soporte y medio, no autorizado de forma previa y expresa. El contenido de esta página web podrá únicamente ser descargado al terminal del usuario siempre que sea para su uso privado y sin ningún fin comercial.

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4) Usos prohibidos

Está totalmente prohibido crear links a la página web de Kutxabank desde terceras páginas web sin la autorización expresa y por escrito de Kutxabank, así como presentar la página web de Kutxabank o la información contenida en ella bajo frames o marcos, signos distintivos, marcas o denominaciones sociales o comerciales de otra persona, empresa o entidad.

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5) Responsabilidades.

Kutxabank no garantiza el acceso continuado, ni la correcta visualización, descarga o utilidad de los elementos e información contenidos en la web de Kutxabank, que pueden verse impedidos, dificultados o interrumpidos por factores o circunstancias fuera de su control.

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Kutxabank no asume responsabilidad alguna con relación a la información, contenidos de todo tipo, productos y servicios ofertados o prestados a través de la web de Kutxabank por terceras personas o entidades y en especial por los daños y perjuicios de cualquier tipo que, vinculados a lo anterior, puedan producirse por: (a) ausencia o deficiencias en la información facilitada a los usuarios o en su veracidad, exactitud y suficiencia; (b) incumplimiento o cumplimiento defectuoso o impuntual de los contratos o relaciones precontractuales; (c) incumplimiento de las obligaciones que incumben a los prestadores de servicios de la sociedad de la información; (d) infracción de los derechos de los consumidores y usuarios; (e) infracción de los derechos de propiedad intelectual e industrial; realización de actos de competencia desleal o de publicidad ilícita; (f) infracción del derecho de protección de datos; del secreto profesional y de los derechos al honor, a la intimidad personal y familiar y a la imagen de las personas; y (g) en general el incumplimiento de cualesquiera leyes, costumbres o códigos de conducta que resulten de aplicación.

Kutxabank no asume responsabilidad alguna ya sea por daños, perjuicios, pérdidas, reclamaciones o gastos producidos por: (a) interferencias, interrupciones, fallos, omisiones, averías telefónicas, retrasos, bloqueos o desconexiones en el funcionamiento del sistema electrónico, motivadas por deficiencias, sobrecargas y errores en las líneas y redes de telecomunicaciones, o por cualquier otra causa ajena al control de Kutxabank; (b) intromisiones ilegítimas mediante el uso de programas malignos de cualquier tipo y a través de cualquier medio de comunicación, tales como virus informáticos o cualesquiera otros; (c) uso indebido o inadecuado de la página web de Kutxabank; (d) errores de seguridad o navegación producidos por un mal funcionamiento del navegador o por el uso de versiones no actualizadas del mismo.

En todo caso, el usuario de la página web de Kutxabank será responsable de los daños y perjuicios de toda naturaleza que Kutxabank pueda sufrir como consecuencia del incumplimiento por el usuario de las obligaciones a que queda sometido por este Aviso Legal, o por las condiciones particulares que le sean de aplicación.

Kutxabank no se responsabiliza de las posibles discrepancias que, con carácter transitorio, puedan surgir entre la versión de sus documentos impresos y la versión electrónica de los mismos publicados en sus páginas web. 

6) Publicaciones.

Toda publicación suministrada a través del presente sitio Web no sustituye, en modo alguno, cualquier publicación que deba ser realizada a través de los pertinentes canales de comunicación oficiales (como por ejemplo: Diario Oficial de la Unión Europea, Boletín Oficial del Estado, Diario oficial de las correspondientes Comunidades Autónomas, Boletines Provinciales, Boletín Oficial del Registro Mercantil, diarios de gran difusión...).

7) Política de seguridad.

El acceso a la web no implica la obligación por parte de Kutxabank de controlar la ausencia de virus, o de cualquier otro elemento informático dañoso. Corresponde al usuario en todo caso, la disponibilidad de herramientas adecuadas para la detección y desinfección de programas y equipos informáticos.

Kutxabank no se responsabiliza de los daños producidos en los equipos informáticos de los usuarios o de terceros durante su acceso a la página web corporativa.

Para la seguridad de los servicios telemáticos prestados, Kutxabank le informa de la existencia y utilización de mecanismos informáticos que no tienen por qué identificar al Usuario pero que pueden recopilar datos de navegación, técnicos y de utilización o uso de páginas y contenidos y cuya finalidad puede ser la obtención de estadísticas de utilización y funcionamiento, la resolución de incidencias o la propuesta o desarrollo de nuevos servicios o productos, pudiendo el Usuario en cualquier momento configurar su navegador de tal forma que impida la obtención de dicha información,

Kutxabank mantiene un compromiso firme en relación con la protección de los datos de carácter personal y la confidencialidad de la información del Usuario.

Kutxabank  garantiza el cumplimiento de las medidas de seguridad, de carácter organizativo y técnico, que resulten apropiadas para garantizar un nivel de seguridad adecuado al riesgo que pudiera derivarse del tratamiento, con el fin de garantizar la seguridad e integridad de los datos de carácter personal y evitar su alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizado, habida cuenta del estado de la tecnología, los costes de aplicación, la naturaleza de los datos almacenados, el alcance del tratamiento, así como los riesgos a que estén expuestos y el impacto que esto pudiera tener sobre los derechos y libertades de las personas físicas, ya provengan de la acción humana o del medio físico o natural, dando así cumplimiento a lo exigido por la normativa vigente.

No obstante, el Usuario queda informado y acepta que las medidas de seguridad en Internet no son inexpugnables. 

8) Política de cookies

El Usuario podrá configurar y aceptar la instalación de cookies en su equipo. Puede encontrar información completa en la Política de cookies insertada en esta página web. y que puede consultar en el siguiente enlace

9) Legislación y jurisdicción aplicable.

Las presentes condiciones quedan sujetas a la legislación española, pudiendo ser revisadas y modificadas en cualquier momento al objeto de adaptarse a cualquier modificación de la legislación vigente.

A través de la información publicada en el presente sitio web, Kutxabank atiende de forma actualizada el principio de transparencia de la Orden EHA/2899/2011, de 28 de octubre, de transparencia y protección del cliente de servicios bancarios, acceso a la información y buen gobierno, con los mecanismos adecuados para facilitar la accesibilidad, la interoperabilidad, la calidad y la reutilización de la información, así como su identificación y localización.

10) Entidad adherida a Confianza Online

Nuestra entidad se encuentra adherida a Confianza Online (Asociación sin ánimo de lucro), inscrita en el Registro Nacional de Asociaciones Grupo 1, Sección 1, número nacional 594400, CIF G85804011, Calle la Palma59, Bajo A., 28015 Madrid (España), teléfono (+34) 91 309 13 47 y fax (+34) 91 402 83 39 (www.confianzaonline.es).


Estas Condiciones Generales se rigen por la ley española. Así mismo, en cumplimiento de lo dispuesto en la Ley de Resolución Alternativa de Litigios, informamos a los consumidores que, como entidad adherida y en los términos del Código Ético, los usuarios podrán acudir a Confianza Online para la resolución alternativa de eventuales controversias (https://www.confianzaonline.es/como-reclamar/formulario-de-reclamaciones/).
Si éstas se refieren a transacciones electrónicas con consumidores, o sobre protección de
datos cuando estén relacionadas con este ámbito, las reclamaciones serán resueltas por el Comité de Mediación de Confianza Online, acreditado para la resolución alternativa de litigios en materia de consumo. Si las reclamaciones versan sobre publicidad digital, o sobre protección de datos relacionada con este ámbito, serán sometidas al Jurado de la Publicidad de AUTOCONTROL.

Además el usuario puede acceder a la plataforma de resolución de litigios en línea de la Unión Europea siguiendo este enlace: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.home2.show.

Beatriz Penalba

Beatriz Penalba

Muy satisfechos con toda la gestión y el trato recibido, lo recomendamos al 100%.

Oficina: Mártires, 31, Boadilla del Monte
Hace 6 días
Fuente: Google My Business

NORBERTO BLANQUER

NORBERTO BLANQUER

Muy buena atención por parte de todos los trabajadores. Muy eficientes en la gestión de toda la documentación

Oficina: San Cipriano, 48-50, Madrid
Hace 6 días
Fuente: Google My Business

Marcel Puchol Blasco

Marcel Puchol Blasco

Trato personalizado y muy profesional a la hora de pedir hipoteca. Además, Marta (la persona encargada de las hipotecas) es un encanto y se preocupa tanto de hacer las cosas correctamente, como de las personas.

Oficina: Ramon Turro, 204, Barcelona
Hace 6 días
Fuente: Google My Business

Amelia Jiménez

Amelia Jiménez

El equipo humano es encantador, atentos, siempre disponibles y cercanos. Me han ayudado en todo, facilitando todos los trámites de la hipoteca. Mi experiencia no podría haber sido mejor.

Oficina: Acanto, 22, Madrid
Hace 1 semana
Fuente: Google My Business

verónica Careaga

verónica Careaga

Contraté mi hipoteca con Kutxabank asesorada por Olatz Rey. En todo momento fue muy amable y dedicada a la hora de explicarme cada paso. Cuando te lanzas a realizar algo tan importante en tu vida, es crucial sentirte segura en todo el proceso y yo me sentí así en todo momento gracias a Olatz.

Oficina: Mitxel Labergerie, 1, Calle del Correo, Bilbao
Hace 1 semana
Fuente: Google My Business

Manuela Rodriguez

Manuela Rodriguez

Quiero hacer una reseña muy especial para esta Oficina de Acacias. Reseñar lo profesionales y eficaces que son. Pero no solo esto, si no que me han hecho el camino hacía la consecución de mi casa más fácil, desde la cercanía, la humanidad, el trato profesional pero con valores, me he sentido escuchada y muy bien informada de todo desde la sabiduría profesional y humana de sus profesionales. Me he sentido cuidada y muy bien asesorada gracias a ellos. Contacto directo y personal. Desde luego estoy con ellos en este proceso. Ya que he sentido que hemos luchado juntos por un objetivo. Una gran Oficina con grandes profesionales. Gracias

Oficina: Pº de las Acacias, 50, Madrid
Hace 1 semana
Fuente: Google My Business

HELENA Gonzalez

HELENA Gonzalez

Muy recomendable por el trato personal de sus componentes, todos muy atentos y dispuestos. Es una oficina recomendable y las condiciones muy buenas en comparación con otras entidades.

Oficina: España, 70, Majadahonda
Hace 1 semana
Fuente: Google My Business

Carlos Luque Pulido

Carlos Luque Pulido

Todo ha sido de 10. En la oficina se han desvivido para hacer que el proceso de compra de vivienda y adquisición de hipoteca fuera fácil y rápido. El trato insuperable. Puedes confiar en que tienen todos los flecos bajo control. Nos dedicaron tanto tiempo como necesitamos hasta entender todo y sopesar todas las opciones. Te asesoran y te dicen todo claro. Me quedo con la sensación de trato cercano aún cuando la banca móvil funciona bastante bien y todo se puede hacer a distancia. Alberto el director es un crack. Solo puedo estar agradecido de lo fácil que nos lo ha hecho…. En fin, altamente recomendable.

Oficina: Francos RodrÍguez, 47, Madrid
Hace 1 semana
Fuente: Google My Business

Alvaro Gonzalez

Alvaro Gonzalez

Un trato de 10. Desde el principio con total transparencia, sinceridad y profesionalidad.

Oficina: Avda. Dr. Mendiguchia Carriche, 7, Leganés
Hace 1 semana
Fuente: Google My Business

Esther Luna

Esther Luna

Banca personal Kutxabank, la recomiendo. El servicio de banca personal Kutxabank es excelente. Personalmente, quiero destacar la gran labor que realizan dos gestores personales en banca personal Kutxabank en Zaragoza: Laura García Alcalde y Eusebio Rupérez De  La Rosa. Su labor es excepcional por el trato, la profesionalidad y buen hacer. En banca personal Kutxabank siempre te asesoran para hacer la mejor inversión y para que tus ahorros crezcan. Recomiendo el servicio de banca personal Kutxabank sin ninguna duda.

Oficina: Avda. Madrid, 62, Zaragoza
Hace 1 semana
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luis miguel garcia

luis miguel garcia

La atención recibida ha sido de 10. He estado haciendo consultas en varios bancos y aquí me han dado la mejor atención con diferencia. Gran profesionalidad.

Oficina: Avda. Dr. Mendiguchia Carriche, 7, Leganés
Hace 1 semana
Fuente: Google My Business

Sandra Maestre Pizarro

Sandra Maestre Pizarro

Para mi el servicio y la atención de Javier y su equipo es 5 estrellas, por ello no dudo en recomendar esta oficina a nuestros amigos. Nosotros ya empezamos con ellos a través de una recomendación de una amiga y lucharon hasta el último día para darnos las mejores condiciones para nuestra hipoteca. Tras la firma de la hipoteca siempre han atendido nuestras necesidades con agilidad y además son un equipo súper amable. Recomendable 100%.

Oficina: Avda. Doctor Gadea, 12, Alicante
Hace 1 semana
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Arrate Platas

Arrate Platas

Trato exquisito, profesionalidad impecable, transparencia, cercanía… así es como nos han hecho sentir desde la entidad en estos últimos meses. Soy clienta desde hace muchos años, pero en una de las decisiones más importantes de nuestras vidas nuestro gestor Ricardo Satorre (así como el resto del equipo) nos ha acompañado, ayudado y aconsejado en todo momento. Solo tenemos palabras de agradecimiento. Enhorabuena por vuestra labor, sin duda un claro ejemplo de profesionalidad. Gracias.

Oficina: Gran VÍa Fernando El Católico, 1, Valencia
Hace 1 semana
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luis renes domingo

luis renes domingo

Es raro que en una entidad bancaria atiendan tan bien como me atiendan con tanta amabilidad como en esta.

Oficina: Avda. de la Paz, 9, Burgos
Hace 1 semana
Fuente: Google My Business

Coque Mariano Altozano

Coque Mariano Altozano

Hace menos de una semana que firmamos la hipoteca con Kutxabank, y estamos encantados con las condiciones que nos han ofrecido y con el trato recibido durante todo el proceso. Tuvimos la suerte de contactar con la oficina de Legazpi y de caer en manos de Ana Valladares, que ha sido de una ayuda inestimable para dejar todo cerrado en el plazo que teníamos. Ana ha sido una gestora impecable desde el principio, y su trato cercano y amable es lo que nos hizo decantarnos por este banco frente a ofertas similares de otras entidades. Ha estado siempre muy encima de la operación, respondiendo a todo a la mayor brevedad y demostrando una gran eficacia en todo momento. Estamos encantados de que sea nuestra gestora bancaria, dada su cercanía en el trato y su gran profesionalidad.

Oficina: Pl. Legazpi, 5, Madrid
Hace 1 semana
Fuente: Google My Business