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Atención 24 horas

En caso de pérdida o robo de tarjeta, olvido de claves o sospechas de fraude. Si tienes sugerencias envíanoslas a info@kutxabank.es

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con tu móvil

Controla tus gastos, bloquea y desbloquea tu tarjeta, haz transferencias... Desde la Banca online puedes hacer todo esto y mucho más.

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Así te protege Kutxabank

Con la seguridad que te ofrece una entidad líder y solvente como Kutxabank.

Tarjetas

Compras en comercios×+

Todas las tarjetas de Kutxabank incorporan un chip como elemento de seguridad que te protege contra la clonación y contra el riesgo de fraude. Esto te permite teclear tu número de identificación personal (PIN) al utilizar la tarjeta en tus compras en comercios físicos, sin firmar el recibo de la operación.

Olvídate de tu tarjeta y paga con la app KutxabankPay para compras superiores a 20€. Activa la opción NFC en tu móvil, acércalo al TPV de la tienda y mete el PIN de tu tarjeta. Sólo necesitas un móvil Android, versión 4.4 o superior.

Compras en Internet×+

Al comprar por internet con tu tarjeta Kutxabank en una web catalogada como comercio electrónico seguro, recibirás un sms con una clave de un solo uso en tu móvil.

Si lo haces con nuestro servicio gratuito de tarjeta virtual, no tendrás que facilitar el número real de tu tarjeta. Podrás generar para cada compra un número de tarjeta ficticio, con un límite máximo y la fecha de caducidad que desees.

Alertas SMS×+

Recibe alertas SMS cada vez que se realice una operación con tu tarjeta que supere el importe que nos hayas indicado o cuando llegue a un límite acumulado diario y, en cualquier caso, cuando supere los 500€ en compras. Si recibes un mensaje de una operación que no has realizado, llama rápido al 900 44 55 66.

Monitorizando tus operaciones×+

Si detectamos actividades sospechosas, nos pondremos en contacto contigo para verificar los cargos y procederemos a bloquear la operación o la tarjeta en caso de que se trate de una operación fraudulenta. Podrás solicitar a Kutxabank el desbloqueo telefónicamente o desde la oficina.

Seguro gratuito antifraude×+

Tu tarjeta Kutxabank incorpora un seguro gratuito que cubre el uso fraudulento y la falsificación.

Atención 24 h para incidencias y bloqueo de tarjeta×+

Llama siempre que lo necesites al 900 44 55 66 para comunicar cualquier incidencia o anular rápidamente tus tarjetas en caso de pérdida o robo.

Banca Online y Móvil

Encriptación en ordenador y móvil×+

La versión móvil de la Banca Online de Kutxabank cuenta con medidas de seguridad y encriptación exactas que las de la versión para ordenador.

Confidencialidad×+

No almacenamos información de tus cuentas en los dispositivos móviles, por lo que no están expuestas si pierdes el móvil o te lo roban.

Servidores seguros×+

Te garantizamos la confidencialidad a través de conexiones cifradas y protocolo SSL que impide el acceso a terceros de tu información.

DNS avanzado×+

Lo configuramos para que los operadores de telecomunicaciones puedan detectar un cambio de suplantación en nombre de Kutxabank.

Servicio antiphising×+

Monitorizamos continuamente para detectar intentos de suplantación incluso antes de que se produzcan.

Teclado virtual×+

Con este sistema intentamos evitar el riesgo de captura de la información por medio de programas espía que registran todo lo tecleado en el teclado tradicional.

Bloqueo de acceso×+

Control de intentos erróneos: Dispones de un máximo de 5 intentos para introducir la clave de acceso. En el caso de que se superen queda bloqueada y recibirás un SMS para informarte de los pasos a seguir.

Confirmación de las operaciones×+

Cuando realices una operación, te pediremos firmarla introduciendo una clave de un solo uso que enviaremos por SMS a tu móvil. Mantén siempre actualizado tu teléfono en nuestra base de datos. En operaciones de confianza, para mayor comodidad, te pediremos simplemente confirmarla con tu clave de acceso.

Sistema de desconexión automática×+

Te desconecta en el caso de que hayan transcurrido algunos minutos sin realizar ninguna operación. Además, te mostramos la fecha y hora de la última conexión, para que puedas detectar si se ha producido una conexión no realizada por ti.

Límites cuantitativos×+

Si se rebasan, no se atenderán las operaciones cursadas a través de este servicio hasta que el titular pase por una oficina.

Análisis habitual del cliente×+

Se analizan las operaciones que pueden ser habituales de manos del cliente para, en caso de aparecer algunas sospechosas, avisarte inmediatamente.

Bloqueo de servicios y operaciones de seguridad adicional×+

Kutxabank podrá bloquear por motivos de seguridad tanto el servicio como determinadas operaciones cuando tenga sospechas fundadas de actividad no autorizada o fraudulenta. Para desbloquear el servicio acude a tu oficina.

Así puedes protegerte

En Kutxabank te protegemos y también queremos que te protejas. Blíndate con estos consejos.

Tarjetas

Cuida tu PIN×+

Memorízalo y no se lo digas a nadie, ni lo dejes escrito. Evita que los cuatro números coincidan con algo tan común como tu fecha de nacimiento, DNI o matrícula del coche. Cambia el PIN cada cierto tiempo y huye de la vista de terceros en los cajeros.

Ponle límite a tu tarjeta y no la pierdas de vista×+

Adapta el límite y configura su estado (puedes apagarla, encenderla o bloquearla online) según tus necesidades.

Revisa tus cuentas×+

Repásalas a menudo y chequea que no haya operaciones sospechosas. Míralo fácilmente con tu móvil desde la Banca online.

No hables de más por teléfono×+

Nunca des tu número de tarjeta de crédito o información personal por teléfono a nadie que te lo pida, a no ser que tú inicies la transacción.

Ojo al sacar dinero×+

Antes de sacar dinero, prepara todo lo que necesites para reducir el tiempo que pases en el cajero automático y echa un ojo a las personas que están a tu alrededor.

Llama rápido en caso de pérdida o robo×+

Si te ha pasado o sospechas de algo raro, bloquea tu tarjeta desde la Banca online o llama: 900 44 55 66. Como quieras, pero hazlo.

Banca Online y Móvil

Asegúrate de estar en las páginas oficiales de Kutxabank×+

En la barra de direcciones de tu navegador aparecerá www.kutxabank.es (en lugar de las habituales http://). Además, junto a la barra de direcciones de una página segura, siempre aparecerá un candado cerrado indicando que la comunicación está cifrada.

Custodia tus claves×+

Fuera de páginas seguras, no facilites nunca tus datos o claves personales. Kutxabank nunca solicitará datos confidenciales a través de correo electrónico, teléfono o ningún otro medio de este estilo.

En caso que encuentres una página, recibas un e-mail o llamada de teléfono en el que te soliciten tus claves de acceso o cualquier tipo de identificación en nombre de Kutxabank, aunque te indiquen que es por motivos de seguridad o validación de los sistemas, desconfía y ponte en contacto con nosotros en 900 44 55 66.

La clave es personale y no debes compartirlas con nadie. Recuerda que como titular del servicio asumes la responsabilidad por cualquier operación que se efectúe con tu "clave de acceso".

Actualiza tu ordenador y navega de forma segura×+

Instala un antivirus en tu ordenador, actualízalo periódicamente y realiza copias de seguridad de tu información. Analiza, antes de abrirlos, todos los correos electrónicos que recibas. En caso de duda (remitente desconocido, respuesta a un correo no enviado...) es mejor eliminarlo y vaciar la papelera. Desconfía de mensajes que soliciten las claves por motivos de seguridad, promociones, estadísticas...

Ten cuidado con las descargas, no utilices la función de autocompletar de contraseñas de tu navegador y no hagas uso de servicios de banca en ordenadores públicos o compartidos ni en redes wifi que no estén protegidas.

Repasa tus cuentas y establece límites×+

Estate al día de los movimientos en tus cuentas y pon los límites que desees, para impedir hacer transferencias por esta vía si el importe supera el margen establecido.

Activa tus notificaciones de seguridad×+

Puedes recibir avisos de interés de tus cuentas y tarjetas: control de movimientos, gastos, etc. Para que tengas todo controlado y puedas detectar rápidamente usos indebidos.

Danos tu número×+

Si no lo has hecho todavía facilita tu número de móvil en cualquiera de nuestros cajeros u oficinas.

Utiliza la app de Kutxabank×+

Usa nuestra app gratuita y descárgatela siempre desde fuentes oficiales: App Store/Play Store. Puedes descargártela directamente desde kutxabank.es/appmovil

Descarga antivirus×+

Establece antivirus en tu móvil o tarjeta y mantenlos siempre actualizados. Asegúrate de que tienen la última protección en seguridad.

Cuidado con las descargas×+

Ten cuidado con todo lo que descargas en tu dispositivo, especialmente las aplicaciones. Utiliza sólo los mercados de aplicaciones de confianza.

Si te roban o pierdes el móvil, cambia tu clave×+

Si lo pierdes o te lo roban, denuncia inmediatamente el caso a la policía o en el 112. También te recomendamos que cambies tu contraseña desde un ordenador y llames a tu operadora para bloquear el número de teléfono.

Usa el bloqueo de pantalla×+

Para protección adicional, establece un patrón de bloqueo de pantalla que solo tú conozcas.

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Más información

Jorge Iriarte

Jorge Iriarte

Atención perfecta. La directora de esta oficina, Angélica, no puede ser más simpática, cercana y eficiente. Contento al 100%

Oficina: Avenida Gran Vía Juan Carlos I, 75, Logroño
Hace 1 semana
Fuente: Google My Business

Maria Vazquez

Maria Vazquez

El personal de esta oficina esta muy comprometido con sus clientes sin mirar clase social ni nada por el estilo.Nos miran a todos por igual.gracias

Oficina: Avda. Orihuela, 47, Alicante
Hace 1 semana
Fuente: Google My Business

dori adan

dori adan

Me ha atendido una gestora muy amable, además me ha explicado cómo hacer operaciones con mi móvil y estoy encantada

Oficina: Askatasuna, 10, Bilbao
Hace 1 semana
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Sandra Marín Grande

Sandra Marín Grande

Hace 5 años conocimos Kutxabank y firmamos nuestra primera casa, hace un mes decidimos cambiarnos de casa y desde el primer momento que la idea rondó nuestra cabeza, ellas nos ayudaron a gestionarlo todo, ayudándonos con la gestión de la venta de la antigua casa y la compra de la nueva, como si se tratase de su propia hipoteca. Todo el equipo de Kutxabank Campanar es excelente, pero la directora Paula nos lo hizo todo muy fácil, aconsejándonos siempre con la máxima cercanía y confianza para que pisásemos sobre seguro y no tuviésemos dudas ante una gestión tan importante como es la cancelación de una hipoteca y la adquisición de una nueva. Laura también nos ayudó muchísimo y Ana es una antigua conocida ya de nuestros comienzos en esta entidad bancaria y una excelente profesional. Con respecto a la hipoteca adquirida y habiendo comparado con otras entidades, Kutxabank ofrece bonificaciones únicas que no se encuentran en ningún otro banco. Además, cuenta con una bonificación extra por ser menores de 35 años y con la posibilidad de incluir dentro de la hipoteca los seguros de hogar y préstamo durante 5 años, lo que ofrece un desahogo económico a los adquirientes, añadiendo a ello la bonificación pertinente en la hipoteca. En fin, no tenemos más que palabras de agradecimiento hacia las trabajadoras de esta entidad, sois unas inmejorables profesionales y aún mejores personas. ¡GRACIAS!

Oficina: Dr. Calatayud Baya, 2-4, Valencia
Hace 1 semana
Fuente: Google My Business

Jose Guerrero

Jose Guerrero

Excelente gestión por parte de Mercedes y Manuel a la hora de abrir una hipoteca, así da gusto. Recomendadísimo.

Oficina: Alcalá, 622, Madrid
Hace 1 semana
Fuente: Google My Business

vicenta Amor Fernandez

vicenta Amor Fernandez

Excelente servicio y trato .

Oficina: Avda. Orihuela, 47, Alicante
Hace 1 semana
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Joao Henrique Fernandes Pereira

Joao Henrique Fernandes Pereira

Siempre es un gusto ir a esta sucursal, la atención es de lo mejor y las soluciones siempre están

Oficina: Avda. General Perón, 38, Madrid
Hace 1 semana
Fuente: Google My Business

Maite Muro

Maite Muro

Soy clienta de toda la vida, y no he tenido problemas, me han atendido siempre muy bien, lo mismo en ventanilla que a nivel personal con cita previa. Todo fenomenal.

Oficina: Hamarretxeta, 15, Pasaia
Hace 1 semana
Fuente: Google My Business

Olga Gil

Olga Gil

Son grandes profesionales y siempre dispuestos a ayudarte en tus gestiones. Muy recomendable.

Oficina: Jose MarÍa Codón, 37, Burgos
Hace 1 semana
Fuente: Google My Business

Miriam Conde

Miriam Conde

Un trato inmejorable por parte de Alejandra. Totalmente recomendable.

Oficina: Jose MarÍa Codón, 37, Burgos
Hace 1 semana
Fuente: Google My Business

Borja Colmenero Nicuesa

Borja Colmenero Nicuesa

Muy contento con la oficina de Carlos III, sobre todo con el trato de Eva. Atención personal y cercana, dando explicaciones muy claras y siempre dispuesta a resolver cualquier duda y ofrecer lo que más se ajusta a las necesidades.

Oficina: Avda. Carlos III El Noble, 36, Pamplona
Hace 1 semana
Fuente: Google My Business

Silvia Garcia

Silvia Garcia

Encantada con el trato tan cercano y profesional recibido, excelente atención por parte de Luis y Enrique.

Oficina: San Cipriano, 48-50, Madrid
Hace 1 semana
Fuente: Google My Business

Ana Calle

Ana Calle

Gracias al personal de esta oficina, en especial a la subdirectora, por toda su atención y profesionalidad... Un tema como una hipoteca es muy complejo y nos hemos sentido en todo momento muy bien atendidos y asesorados. Sin duda, muy recomendable!

Oficina: Ramon Turro, 204, Barcelona
Hace 1 semana
Fuente: Google My Business

Ingrid Olmo ruiz

Ingrid Olmo ruiz

Buena atención y grandes profesionales. Firmé la hipoteca con kutxabank y la mejor elección que tomé. Las chicas muy atentas, muy majas y te lo hacen todo más fácil. Recomendado 100%100.

Oficina: Rambla de Sant Sebastià 72,, Santa Coloma de Gramenet
Hace 1 semana
Fuente: Google My Business

Luis Arias

Luis Arias

Atentos y agradables

Oficina: Doctor Graiño, 7, Avilés
Hace 1 semana
Fuente: Google My Business