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p
Valoración realizada: 5 de 5 estrellas
Excelente trato y muy buena atención.
Oficina: Calle Plazarejo, 12, Villanueva de Córdoba
Fecha de la valoración: Hace 6 días
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b
Valoración realizada: 5 de 5 estrellas
Atención muy buena, cordial e impecable además de rápida.
Oficina: Calle Gaitan, Posadas
Fecha de la valoración: Hace 6 días
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I
Valoración realizada: 5 de 5 estrellas
Gema es una persona muy responsable y profesional ,me ha ayudado con la banca online muchas veces ,me asesorado en la mejor rentabilidad de mi dinero.
Oficina: Carrera de las Monjas, 5, Priego de Cordoba
Fecha de la valoración: Hace 6 días
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C
Valoración realizada: 5 de 5 estrellas
Mi gestor Fran me ayudado a gestionar mis ahorros y me a enseñando la campaña linka
Oficina: Carrera de las Monjas, 5, Priego de Cordoba
Fecha de la valoración: Hace 6 días
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E
Valoración realizada: 5 de 5 estrellas
Me ha atendido Montse, muy amable y simpática y un trato excelente
Oficina: Calle Cervantes, 44, Montoro
Fecha de la valoración: Hace 6 días
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I
Valoración realizada: 5 de 5 estrellas
¡Excelente atención al cliente! Fui a la oficina de Kutxabank y me atendió Isabel, cuyo trato fue inmejorable. Me explicó con todo detalle los beneficios de mi cuenta, resolvió cada una de mis dudas y me ayudó pacientemente con la aplicación móvil. Además de ser una gran profesional, a nivel personal es encantadora y hace que cualquier gestión sea una experiencia realmente agradable. ¡Así da gusto! 10/10
Oficina: Calle la Higuera, 1, Córdoba
Fecha de la valoración: Hace 6 días
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J
Valoración realizada: 5 de 5 estrellas
Excelente atención de Mar durante la tramitación de nuestra hipoteca. Trato cercano, todo muy claro y unas condiciones estupendas. Totalmente recomendable.
Oficina: San Marcial, 5, Móstoles
Fecha de la valoración: Hace 6 días
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J
Valoración realizada: 5 de 5 estrellas
Excepcional el trato con todos! Destacar a Elena que nos ayudó en todo lo posible. De 10 todo!!!
Oficina: Pico de la Cierva, 1, Madrid
Fecha de la valoración: Hace 6 días
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J
Valoración realizada: 5 de 5 estrellas
Excelente trato , y muy eficaz ????????
Oficina: Parque Aldamar, S/N, Getaria
Fecha de la valoración: Hace 6 días
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I
Valoración realizada: 5 de 5 estrellas
Experiencia impecable. Hipoteca con las mejores condiciones, trato familiar, profesional, acompañados en todo momento. Una suerte encontrar al equipo de villa de vallecas, mencionando especialmente a Elena. Muchísimas gracias, 100% recomendable.
Oficina: Pico de la Cierva, 1, Madrid
Fecha de la valoración: Hace 6 días
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P
Valoración realizada: 5 de 5 estrellas
Oso ondo
Oficina: Parque Aldamar, S/N, Getaria
Fecha de la valoración: Hace 6 días
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M
Valoración realizada: 5 de 5 estrellas
Ángel da un trato inigualable, totalmente recomendado si estás buscando hipoteca. Se preocupa de buscarte las mejores condiciones.
Oficina: Avenida Ricardo Soriano, 34, Marbella
Fecha de la valoración: Hace 6 días
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L
Valoración realizada: 5 de 5 estrellas
Cliente de Kutxabank desde siempre. Personal súper amables y atentos. Atienden enseguida. Mi gestora Elene, súper profesional y muy resolutiva. Me ha explicado brevemente todo súper bien y me ha ayudado a hacer la gestión. Un gustazo!!!!!!!
Oficina: TORIBIO ETXEBARRIA, 27, Eibar
Fecha de la valoración: Hace 6 días
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N
Valoración realizada: 5 de 5 estrellas
Todo rápido. Raúl muy amable
Oficina: Mir Geribert, 1, Barcelona
Fecha de la valoración: Hace 6 días
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L
Valoración realizada: 5 de 5 estrellas
Estoy muy contenta con la atención de Ainhoa, contenta con cómo te lo explica todo y la rapidez en contestar mensajes.
Oficina: Heraclio Fournier, 9, Vitoria-Gasteiz
Fecha de la valoración: Hace 6 días
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Las presentes condiciones quedan sujetas a la legislación española, pudiendo ser revisadas y modificadas en cualquier momento al objeto de adaptarse a cualquier modificación de la legislación vigente.
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10) Entidad adherida a Confianza Online
Nuestra entidad se encuentra adherida a Confianza Online (Asociación sin ánimo de lucro), inscrita en el Registro Nacional de Asociaciones Grupo 1, Sección 1, número nacional 594400, CIF G85804011, Carrera San Jéronimo,18, 4º1, 28014 Madrid (España). Para más información: www.confianzaonline.es.
Estas Condiciones Generales se rigen por la ley española. Así mismo, en cumplimiento de lo dispuesto en la Ley de Resolución Alternativa de Litigios, informamos a los consumidores que, como entidad adherida y en los términos del Código Ético, los usuarios podrán acudir a Confianza Online para la resolución alternativa de eventuales controversias (https://www.confianzaonline.es/como-reclamar/formulario-de-reclamaciones/). Si éstas se refieren a transacciones electrónicas con consumidores, o sobre protección de datos cuando estén relacionadas con este ámbito, las reclamaciones serán resueltas por el Comité de Mediación de Confianza Online, acreditado para la resolución alternativa de litigios en materia de consumo. Si las reclamaciones versan sobre publicidad digital, o sobre protección de datos relacionada con este ámbito, serán sometidas al Jurado de la Publicidad de AUTOCONTROL.
Además te recordamos que puedes acceder a la plataforma de resolución de litigios en línea de la Unión Europea siguiendo este enlace: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.home2.show.
Desde Kutxabank, S.A. se mantiene un compromiso firme en relación con la protección de los datos personales y la confidencialidad de la información de nuestros clientes, así como con ofrecer en todo momento una información actualizada y completa de los tratamientos de datos efectuados por la organización, de conformidad con la normativa vigente. Por ello, le informamos a continuación sobre cómo tratamos sus datos personales en Kutxabank, S.A. (en adelante, Kutxabank).
| Resumen de la política de privacidad | |
|---|---|
| Responsable | Identidad: Kutxabank, S.A. Dirección postal: Gran Vía 30-32, 48009 (Bilbao). Correo electrónico: info@kutxabank.es Contacto Delegado de Protección de Datos: dpo@grupokutxabank.com |
| Categorías de datos utilizados | Puede encontrar información detallada en el apartado 3 de la presente Política.
|
| Finalidades principales del tratamiento y legitimación | Puede encontrar información detallada en el apartado 4 de la presente Política.
|
| Destinatarios | Puede encontrar información detallada en el apartado 6 de la presente Política.
|
| Derechos | El interesado podrá presentar una reclamación ante la autoridad de control, así como ejercitar sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento, portabilidad de los datos y a no ser objeto de decisiones individuales automatizadas, incluida la elaboración de perfiles, respecto de sus datos personales, por escrito mediante correo electrónico o comunicación dirigida al domicilio social del responsable del tratamiento. |
| Procedencia |
|
Kutxabank ha desarrollado esta Política de protección de datos personales de clientes, a la que puede acceder en cualquier momento desde el apartado 'Privacidad' en www.kutxabank.es o www.kutxabank.com, y en la que puede consultar el detalle completo de cómo utilizaremos sus datos personales en las relaciones que establezcamos con usted. Igualmente, puede solicitar en papel esta información en cualquiera de nuestras oficinas.
Para gestionar sus relaciones con nosotros, en Kutxabank trataremos sus datos personales para cada una de las finalidades de las que le informamos en esta Política, y siempre de acuerdo con lo establecido por la normativa vigente, respetando sus derechos y con total transparencia.
Las principales normativas que regulan los tratamientos que haremos con sus datos personales son:
Otros cuerpos normativos que incluyen obligaciones en el ámbito de la protección de datos personales son las siguientes:
Responsable del tratamiento: El responsable del tratamiento de sus datos personales en sus relaciones contractuales y de negocio con nosotros es Kutxabank, S.A., con domicilio en la dirección postal Gran Vía 30-32, 48009 (Bilbao) y correo electrónico info@kutxabank.es
Kutxabank tiene nombrado un Delegado de Protección de Datos, que le atenderá para responder a cualquier cuestión relativa al tratamiento de sus datos personales y al ejercicio de sus derechos. Puede contactar con el Delegado de Protección de Datos para hacerle llegar sus sugerencias, consultas, dudas o reclamaciones a través de la dirección electrónica dpo@grupokutxabank.com.
Asimismo, Kutxabank tiene suscritos contratos de corresponsabilidad de tratamiento con cada una de las siguientes entidades filiales: Kutxabank Pensiones, Baskepensiones E.P.S.V. y Kutxabank Empleo E.P.S.V. para la gestión y administración de Planes de Pensiones y Entidades de Previsión Social Voluntaria. Los aspectos más destacados de dichos acuerdos son los siguientes:
La finalidad del tratamiento de datos personales por parte de Kutxabank Pensiones, Baskepensiones E.P.S.V. y Kutxabank Empleo E.P.S.V. es formalizar, gestionar y ejecutar la relación contractual de adhesión de los socios ordinarios y beneficiarios de planes de pensiones y E.P.S.V. a sus Planes de Previsión. Constituye la base legitimadora de este tratamiento la ejecución del referido contrato de adhesión.
La finalidad del tratamiento de los datos personales por parte de Kutxabank es garantizar a sus clientes un servicio de máxima calidad, una mayor protección de sus intereses y un mejor seguimiento de cualquier incidencia que pudiera derivarse de la relación contractual de adhesión a cualquiera de los productos. Constituye la base legitimadora de este tratamiento el interés legítimo en proporcionar una atención de calidad a los socios de las citadas entidades, así como reforzar las garantías de la correcta administración de este tipo de operaciones.
Por los motivos indicados, la operativa relacionada con el tratamiento de los datos personales es efectuada por Kutxabank, en su nombre y por su cuenta, y por cuenta de cada uno de los corresponsables.
En cualquier caso, usted puede ejercitar sus derechos ante Kutxabank, S.A.
Kutxabank tiene así mismo constituido un acuerdo de corresponsabilidad con las entidades suscritas al servicio de intercambio de información para prevención del fraude. Puede usted encontrar información de las entidades adheridas al citado fichero en https://www.iberpay.com/es/servicios/sectoriales/payguard/.
El tratamiento consiste en el registro y consulta de datos de operaciones sospechosas o no autorizadas en un repositorio común operado por Iberpay como encargado del tratamiento con la finalidad de detectar y prevenir transacciones sospechosas de fraude, o cuya condición de fraudulentas haya sido expresamente reconocida por el titular afectado. Constituye su base legitimadora el interés legítimo, tanto de los titulares de las cuentas que pudieran resultar afectados por los fraudes cometidos por terceros, como de la Entidad para lograr la detección y prevención del fraude en las operaciones con origen o destino en su cuenta.
En Kutxabank trataremos diferentes datos personales para poder gestionar sus solicitudes de información o las relaciones precontractuales o contractuales que establezca con nosotros.
A continuación exponemos las categorías de datos que trataremos, sabiendo que no todas las categorías de datos que le indicamos se utilizan para todos los tratamientos de datos.
En el detalle de las actividades de tratamiento que realizamos, recogidas en el apartado 4, usted podrá consultar específicamente por cada tratamiento concreto las categorías de datos que se utilizan, contando así con la información necesaria que le permita ejercer, si así lo desea, sus derechos reconocidos por el RGPD, en especial los de oposición y de revocación del consentimiento.
Las categorías de datos que utilizan los distintos tratamientos son las siguientes:
En aquellos casos en que los datos personales sean aportados por las personas que ostenten la patria potestad o por representantes legales de personas incapacitadas, serán éstos quienes autoricen la recogida de los mismos así como su uso y tratamiento por parte de Kutxabank con las finalidades descritas en esta Política.
Toda obtención de datos, en caso de que se produzca, proveniente de información que usted haya facilitado a terceros y sea cedida por dichos terceros a Kutxabank, requiere un consentimiento previo a la incorporación de los mismos a las bases de datos de Kutxabank, S.A. En este caso Kutxabank se pondrá en contacto con usted en el plazo máximo de un mes para facilitarle la información contenida en esta Política de protección de datos personales de clientes.
Usted garantiza la veracidad de los datos de carácter personal proporcionados a Kutxabank durante toda la relación contractual y asume la obligación de comunicar al Banco cualquier variación de los mismos a los efectos previstos en la presente política de protección de datos. Kutxabank podrá, en todo caso, y sin perjuicio de su obligación de comunicación referida, solicitarle periódicamente la revisión y actualización de los datos personales que la Entidad mantenga sobre usted; quedando asimismo legitimada para la realización de las comprobaciones oportunas, dentro de la normativa vigente.
En ningún caso trataremos datos que puedan vulnerar los principios de competencia o secretos empresariales.
Es importante que sepa que no inferiremos ningún dato que pueda contener información que revele su origen étnico o racial, sus opiniones políticas, sus convicciones religiosas o filosóficas, su afiliación sindical, el tratamiento de datos genéticos, datos relativos a la salud o datos relativos a su vida u orientación sexual ('Categorías especiales de datos').
Los tratamientos que realizaremos responden a diferentes finalidades y bases jurídicas.
Descripción del tratamiento
Previamente al alta de sus datos en nuestros sistemas le informaremos de esta política de protección de datos personales de clientes y a continuación le solicitaremos los datos mínimos necesarios para el inicio de la actividad precontractual o relación contractual que nos solicite.
Kutxabank realizará, entre otros los siguientes tratamientos:
Finalidad del tratamiento
La finalidad de este tratamiento es tratar sus datos personales de cara a tramitar y analizar su alta como cliente, la solicitud de contratación o la formalización de los contratos.
Fundamento del tratamiento
Estos tratamientos se realizarán en base a las obligaciones establecidas en la legislación vigente en cada momento sobre el proceso de admisión y alta de clientes y los procesos de contratación de cada uno de los productos.
Categorías de datos utilizados
Los datos que Kutxabank utilizará para estas finalidades son:
Servicio de verificación de titularidad de cuenta de Iberpay
Adicionalmente, sus datos identificativos y de cuenta serán tratados con la finalidad de permitir la verificación de la titularidad de su cuenta a instancia de un tercero con quien usted hubiera iniciado una relación contractual que implique una domiciliación bancaria o un cargo en cuenta.
El tratamiento de los datos al objeto de verificar la titularidad de la cuenta en la que se pretende formalizar un cobro o un pago inmediato o futuro, se fundamenta en la propia relación contractual que mantiene tanto con el tercero solicitante de la verificación, como con Kutxabank y tiene por finalidad el correcto cumplimiento del contrato suscrito entre las partes, de tal manera que se realice una comprobación previa para evitar perjuicios derivados de un error en la cuenta de domiciliación del pago.
Descripción del tratamiento
Las operaciones de tratamiento a realizar son las siguientes:
Finalidad del tratamiento
La finalidad del tratamiento es desarrollar, controlar, mantener y actualizar la relación contractual que tengamos formalizada.
Fundamento del tratamiento
Estos tratamientos son necesarios para el mantenimiento de la relación contractual que establezcamos, y el hecho de no ejecutarlos supondría la imposibilidad de poder gestionar dicha relación, teniendo su base o bien en el cumplimiento de obligaciones contractuales y legales de la Entidad, o bien en el interés legítimo de la misma, para lo que se han realizado los correspondientes análisis de ponderación.
Categorías de datos utilizados
Los datos que Kutxabank utilizará para esta finalidad son:
Cesiones de datos
Kutxabank podrá ceder sus datos a las autoridades, organismos de control y supervisión y autoridades judiciales, administrativas o fiscales competentes, a los efectos de cumplir con la normativa que en cada momento le resulte de aplicación, en particular, pero sin carácter limitativo, en el ámbito bancario y financiero. Así mismo, Kutxabank podrá ceder sus datos a colaboradores necesarios en las tramitaciones, como son prescriptores, auditores, Notarios y Registros y Organismos Públicos, así como a sociedades de banca privada y seguros a nivel grupo con la finalidad exclusiva de mejorar la eficiencia en la gestión administrativa y operativa interna, siempre y cuando pertenezca a tal segmento y pudiendo oponerse en cualquier momento.
Descripción del tratamiento
A nivel enunciativo y no limitativo, le indicamos los tratamientos más relevantes realizados con estas finalidades:
Finalidad del tratamiento
La finalidad del tratamiento es el cumplimiento de las obligaciones de índole contable, legal, fiscal y administrativa.
Fundamento del tratamiento
El tratamiento de sus datos es necesario para el cumplimiento de las obligaciones contables, fiscales y legales exigidas a la Entidad por su actividad.
Categorías de datos utilizados
Cesiones de datos
Kutxabank podrá ceder sus datos a las autoridades, organismos de control y supervisión y autoridades fiscales competentes, a los efectos de cumplir con la normativa que en cada momento le resulte de aplicación, en particular, pero sin carácter limitativo, en el ámbito bancario y financiero. Así mismo, Kutxabank podrá ceder sus datos a colaboradores necesarios en las tramitaciones, como Notarios y Registros Públicos.
Servicio de verificación del beneficiario para transferencias inmediatas
Las entidades participantes en una transferencia podrán tratar los datos del beneficiario (nombre, apellidos, DNI) y su número de cuenta (IBAN) con la finalidad de verificar que el beneficiario designado por el ordenante es efectivamente titular de la cuenta de destino de la transferencia. En los casos en los que no exista coincidencia exacta entre el nombre facilitado por el ordenante y el registrado por la entidad del beneficiario, se podrá informar al ordenante del nombre registrado.
El tratamiento realizado con ocasión de la verificación del beneficiario de una transferencia se basa en la obligación legal aplicable al responsable, establecida por el Reglamento (UE) 2024/886 en lo que respecta a las transferencias inmediatas, que impone a los proveedores de servicios de pago (PSP) la obligación de ofrecer un servicio de verificación de coincidencia entre el nombre del beneficiario y el IBAN, con el fin de evitar pagos erróneos o fraudulentos.
Descripción del tratamiento
Los tratamientos realizados con estas finalidades son los siguientes:
Finalidad del tratamiento
La finalidad del tratamiento es preservar la seguridad en el tráfico económico contribuyendo así a la salvaguarda de un interés general y permitir la mejora de los análisis de riesgo realizados por la Entidad con el fin de proteger el libre intercambio mercantil en condiciones de seguridad y solvencia.
Fundamento del tratamiento
Estos tratamientos se realizan para el cumplimiento de la normativa sobre concesión de préstamo responsable y resto de medidas legales exigidas por la legislación que le es de aplicación.
Categorías de datos utilizados
Cesiones de datos
Los datos relativos a impagos podrán ser comunicados a ficheros relativos al cumplimiento o incumplimiento de obligaciones dinerarias, Badexcug (Experian) y Asnef (Equifax) y a la CIRBE en cumplimiento de su normativa específica.
Descripción del tratamiento
Los tratamientos realizados con estas finalidades son los siguientes:
Finalidad del tratamiento
La finalidad del tratamiento es la prevención de actividades delictivas y relacionadas con blanqueo de capitales y financiación del terrorismo según se define en la normativa específica sobre la materia.
Fundamento del tratamiento
Estos tratamientos se realizan para cumplir con la legislación vigente sobre prevención de blanqueo de capitales y financiación del terrorismo que obliga a las entidades bancarias a obtener de sus clientes información y documentación sobre su identidad y su actividad económica para aplicar medidas de debida diligencia y conocimiento del cliente.
Categorías de datos
Cesiones de datos
La normativa vigente obliga y habilita a Kutxabank a compartir información con las Entidades filiales que forman parte del Grupo Representado a los efectos de Prevención de Blanqueo de Capitales y de la Financiación del Terrorismo con esta finalidad.
En idéntico sentido, Kutxabank tiene la obligación de declarar al Fichero de Titularidades Financieras la apertura o cancelación de cuentas corrientes, cuentas de ahorro, depósitos y de cualquier otro tipo de cuentas de pago, así como los contratos de alquiler de cajas de seguridad y su periodo de arrendamiento, con independencia de su denominación comercial, por lo que sus datos identificativos formarán parte de ese fichero creado con la finalidad de prevenir e impedir el blanqueo de capitales y la financiación del terrorismo. El responsable de este fichero es la Secretaría de Estado de Economía y Apoyo a la Empresa.
Descripción del tratamiento
Los tratamientos realizados con esta finalidad son:
Finalidad del tratamiento
La finalidad de este tratamiento es la prevención, detección y/o persecución del fraude.
Categorías de datos utilizados
Las categorías de datos utilizadas para esta finalidad son:
Fundamento del tratamiento
El fundamento del tratamiento es el interés legítimo tanto de los titulares de las cuentas que pudieran resultar afectadas por los fraudes cometidos por terceros, como de Kutxabank de lograr la detección y prevención del fraude en las operaciones bancarias con origen o destino en su cuenta.
Cesiones de datos
Con el exclusivo fin de evitar situaciones delictivas, y siempre que tenga indicios suficientes para apreciar la existencia de un posible fraude, Kutxabank estará legitimada, con el objetivo de prevenir el mismo, para ceder los datos de sus clientes a empresas ajenas afectadas por la indicada situación.
Tratamiento referido al Servicio de Intercambio de Información para prevención del fraude
Corresponsables de tratamiento
Son responsables del fichero todas las entidades financieras adheridas a dicho fichero común en calidad de corresponsables de tratamiento. La Entidad tiene a su disposición los aspectos esenciales de dicho acuerdo de corresponsabilidad y podrá solicitarlo a través de la dirección de correo electrónico de nuestro Delegado de Protección de Datos dpo@grupokutxabank.com. Así mismo puede consultar el listado actualizado de las entidades adheridas al fichero común en https://www.iberpay.com/es/servicios/sectoriales/payguard/
Descripción del tratamiento
Registro y consulta de datos de operaciones sospechosas o no autorizadas en un repositorio común operado por Iberpay como encargado de tratamiento.
Fundamento del tratamiento
El tratamiento se fundamenta en el interés legítimo, tanto de los titulares de las cuentas que pudieran resultar afectados por los fraudes cometidos por terceros, como de la Entidad para lograr la detección y prevención del fraude en las operaciones con origen o destino en su cuenta.
Categorías de datos utilizados
Plazo de conservación
Funcionalidad de prevención del fraude en los pagos transfronterizos ámbito UE
Con ocasión de la emisión de una transferencia transfronteriza entre entidades financieras radicadas en la UE, le informamos que los datos personales relativos al número de su cuenta de destino y su nombre como titular beneficiario de la misma, podrán también ser tratados para la detección de anomalías y de patrones de fraude a través de los sistemas de pago europeos.
El objeto de este tratamiento es la identificación de operaciones anómalas o irregulares y la detección de los comportamientos y patrones de riesgo que permitan su identificación.
La base legitimadora del tratamiento de los mencionados datos con tal finalidad es el interés legítimo de Kutxabank en la detección y prevención del fraude en las operaciones bancarias con origen o destino en su cuenta. Asimismo, el tratamiento descrito se realiza en interés de los titulares de las cuentas que pudieran resultar afectadas por los fraudes cometidos por terceros.
El tratamiento a realizar con ocasión de la detección de anomalías y de patrones de fraude será el siguiente:
Kutxabank no cederá los datos recabados con ocasión de este tratamiento a ningún tercero distinto de su contraparte en las transferencias y procederá a su supresión cuando estos dejen de ser necesarios para la finalidad para la cual fueron recabados y, en todo caso, en el plazo de 14 meses desde que hubieran sido recabados.
Fichero Confirma
Con la finalidad de prevenir y evitar posibles intentos de fraude, Kutxabank se encuentra adherida al Fichero Confirma. Los datos personales que facilites a Kutxabank en el marco de una solicitud de operación (por ejemplo, por una solicitud de apertura de cuenta corriente) serán comunicados al Fichero Confirma con la finalidad de cotejar solicitudes y operaciones registradas en el Fichero por parte de las entidades adheridas para valorar la probabilidad de fraude de la solicitud.
Los corresponsables del tratamiento son las entidades adheridas al Reglamento del Fichero Confirma, siendo el encargado del tratamiento Confirma Sistemas de Información, S.L., con domicilio en Avda. de la Industria, 18, Tres Cantos (28760) Madrid. Puede consultar el listado de Entidades que actualmente están adheridas al Reglamento del Fichero Confirma en https://confirmasistemas.es/fichero-confirma. Los datos comunicados al Fichero Confirma podrán ser consultados por el resto de las entidades adheridas al Reglamento del Fichero Confirma. Puede solicitar información adicional, así como los aspectos esenciales del acuerdo de corresponsabilidad entre las entidades adheridas, a través de la dirección de correo electrónico dpo@grupokutxabank.com.
La base legitimadora es el interés legítimo de los corresponsables del tratamiento de prevenir el fraude para evitar posibles consecuencias económicas negativas y eventuales incumplimientos legales por parte de los solicitantes. La reducción de las posibilidades de ejecutar operaciones fraudulentas supone una reducción, en términos generales, de la delincuencia que conlleva y las implicaciones sobre otros delitos tales como el blanqueo de capitales o la financiación del terrorismo. Por ello, este Fichero redunda claramente en beneficio de sus propios intereses, ya que tiene por objeto protegerle frente a las prácticas fraudulentas de terceros.
La consulta al Fichero Confirma resulta idónea en atención al fin perseguido, y proporcional en relación con el beneficio obtenido por las entidades adheridas y el impacto en la privacidad de los solicitantes. Asimismo, el tratamiento de datos se enmarca en las expectativas razonables de los interesados al tratarse de una práctica común y producirse en el marco de una solicitud de contratación. Para evitar perjuicios y consecuencias negativas para los solicitantes se han adoptado medidas técnicas y organizativas para reforzar la confidencialidad y seguridad de esta información.
El plazo máximo de conservación de los datos será de cinco años. Los datos comunicados al Fichero Confirma podrán ser consultados por las Entidades Adheridas al Reglamento del Fichero Confirma. No está prevista la transferencia de datos a un tercer país u organización internacional.
De acuerdo con la normativa vigente en materia de protección de datos, podrá ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento y portabilidad, dirigiéndose al domicilio del encargado del tratamiento, Confirma Sistemas de Información, S.L., en la dirección arriba indicada. Asimismo, podrá presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es). Confirma Sistemas de Información, S.L. ha nombrado un Delegado de Protección de Datos con el que podrá contactar a través del correo electrónico dpo@confirmasistemas.es para las solicitudes en materia de privacidad relacionadas con el Fichero Confirma.
Descripción del tratamiento
El tratamiento realizado con esta finalidad es el envío de comunicaciones comerciales, genéricas o personalizadas, para la promoción de productos y servicios comercializados por Kutxabank, así como la remisión de comunicaciones relativas a eventos personales, como cumpleaños o aniversarios, y eventos públicos, tales como la Navidad y otras fiestas socialmente aceptadas o reconocidas, eventos deportivos, sociales y/o culturales, a través de cualquier medio, incluidos los electrónicos.
Finalidad del tratamiento
La finalidad de este tratamiento es ofertarle productos y servicios comercializados por el Banco y terceros colaboradores dedicados al sector bancario y financiero, asegurador, inmobiliario y de servicios que resulten de interés. Además, si tenemos su consentimiento, le enviaremos comunicaciones relacionadas con eventos personales, como cumpleaños o aniversarios, y eventos públicos, tales como la Navidad y otras fiestas socialmente aceptadas o reconocidas, eventos deportivos, sociales y/o culturales que creemos pueden interesarle.
Categorías de datos utilizados
Fundamento del tratamiento
Estos tratamientos se realizan a partir de su consentimiento explícito concedido previamente para la remisión de comunicaciones comerciales. Dicho consentimiento podrá ser retirado en cualquier momento por cualquiera de los canales habilitados para el ejercicio de derechos y explicitados en esta Política, así como a través del servicio de Banca Online y Banca Móvil, pudiendo seleccionar si así lo desea aquellos medios que más se ajusten a sus necesidades (llamadas telefónicas, notificaciones push/sms, correo electrónico, correo postal).
Para la promoción de otro tipo de productos de otras empresas filiales o terceros colaboradores, incluido el sector asegurador, solicitaremos también de forma previa su consentimiento expreso. En todo caso, el indicado consentimiento será revocable, pudiendo asimismo el cliente oponerse en todo momento a dicho tratamiento.
A estos efectos queremos informarle que Kutxabank ostenta la condición de operador banca seguros exclusivo de Kutxabank Vida y Pensiones y Kutxabank Aseguradora, lo que implica que todos los seguros comercializados por el Banco son mediados para la citada aseguradora.
Como excepción, Kutxabank considera que en relación a los interesados que venían siendo clientes de la Entidad de forma previa a la entrada en vigor del RGPD, posee el interés legítimo de promocionar su actividad empresarial realizando ofertas tanto de productos y servicios de crédito u ahorro como de productos de seguro que guarden relación con los productos o servicios financieros de crédito que mantenga contratados. Para ello, Kutxabank ha realizado el correspondiente análisis de ponderación de sus intereses y los derechos y libertades de los interesados.
Descripción del tratamiento
Los tratamientos realizados con esta finalidad son la creación de perfiles comerciales para identificarle con un segmento de clientes y poder adaptarle la oferta de productos y servicios.
Los perfiles que elaboraremos con sus datos personales son los siguientes:
Finalidad del tratamiento
La finalidad del tratamiento es la aplicación sobre sus datos de técnicas estadísticas y de segmentación de clientes con objeto de efectuarle ofertas comerciales ajustadas a sus necesidades y preferencias así como realizar un seguimiento de los servicios contratados.
Categorías de datos
Las categorías de datos que trataremos para esta finalidad serán:
Kutxabank quiere informarle expresamente que para la elaboración de estos perfiles no se utilizarán datos que usted no nos haya facilitado directamente, obtenidos de la información contenida en los ficheros de solvencia patrimonial u otras fuentes externas informadas en el punto 3 de esta Política. Kutxabank únicamente incorporará la información contenida en dichos ficheros en el momento en que usted solicite una operación de préstamo o crédito o si contamos con su consentimiento expreso. La información incorporada tanto en el resto de fuentes externas como en el servicio de agregación, únicamente se utilizará para la elaboración de perfiles si contamos con su consentimiento expreso.
Fundamento del tratamiento
Estos tratamientos se realizan amparados en el interés legítimo de la Entidad, consistente en la realización de sus labores con la máxima eficiencia y calidad, tanto intrínseca como percibida por usted como cliente. Para ello, Kutxabank ha realizado el correspondiente análisis de ponderación de sus intereses y los derechos y libertades de los interesados. En cualquier momento usted puede oponerse a la realización de este tipo de tratamientos por cualquiera de los medios indicados en el punto 8 de esta Política.
Por el contrario, en caso de que para la confección de esta información se utilicen bases de datos externas, en particular la información contenida en los ficheros de solvencia patrimonial, el tratamiento únicamente se realizará si usted ha solicitado una operación de préstamo o crédito o se cuenta con su consentimiento expreso. Del mismo modo, en caso de que para la confección de esta información se utilice información incluida en el servicio de agregación, el tratamiento únicamente se realizará si se cuenta con su consentimiento expreso. Usted tiene el derecho de revocar o retirar la prestación de dicho consentimiento en cualquier momento por cualquiera de los canales habilitados a tal efecto y que se informan en la presente Política.
Descripción del tratamiento
El tratamiento realizado bajo esta finalidad es el relativo a la tramitación de sus solicitudes de acceso a promociones o sorteos organizados por Kutxabank, que entendemos en su interés, sin necesidad de inscripción expresa por su parte a los mismos.
Finalidad del tratamiento
La finalidad del tratamiento es presentarle promociones ofrecidas por la Entidad a sus clientes sin necesidad de inscripción expresa por su parte a los mismos.
Categorías de datos
Las categorías de datos que trataremos para esta finalidad serán:
Fundamento del tratamiento
Estos tratamientos se basan en el interés legítimo para la gestión de sus contratos, pero requerirá de su consentimiento de forma previa a la aceptación de un premio. Del mismo modo, no se efectuará el tratamiento en caso de que usted haya manifestado previamente su oposición a ser objeto de acciones publicitarias.
Descripción del tratamiento
El tratamiento realizado bajo esta finalidad es capturar y grabar imágenes a través de los equipos instalados en las oficinas, sucursales, edificios y centros corporativos de Kutxabank.
Finalidad del tratamiento
La finalidad del tratamiento es implementar las medidas de seguridad necesarias para proteger a nuestros clientes y los activos de la Entidad y prevenir daños económicos y reputacionales. Los sistemas de cámaras de vigilancia se instalan con fines de seguridad de Kutxabank. Kutxabank no podrá utilizar cámaras de vigilancia en una forma que sea incompatible con la finalidad expresamente descrita y se compromete a guardar las imágenes recogidas de buena fe y de acuerdo con dicha finalidad.
Categorías de datos
Las categorías de datos que trataremos para esta finalidad serán las imágenes captadas por las cámaras de videovigilancia.
Fundamento del tratamiento
El fundamento del tratamiento es obligación legal de Kutxabank de la protección de sus instalaciones, personal y clientes en cumplimiento del Reglamento de Seguridad Privada.
Cesiones de datos
Los datos podrán ser cedidos a requerimiento de autoridades judiciales o cuerpos y fuerzas de seguridad del Estado cuando sea exigido en el cumplimiento de sus obligaciones.
Descripción del tratamiento
Los tratamientos realizados para realizar seguimientos y construir estadísticas de la actividad en la Entidad, son:
En caso de aportar datos a terceros con fines estadísticos, la Entidad se compromete a aplicar las técnicas de anonimización pertinentes o a facilitar la información de manera agregada, de tal forma que dicha información no guarde relación con una persona física identificada o identificable.
Finalidad del tratamiento
La finalidad del tratamiento es realizar informes estadísticos y modelos matemáticos para la gestión y seguimiento de la actividad de la Entidad.
Categorías de datos
Las categorías de datos que trataremos para esta finalidad serán:
Fundamento del tratamiento
El fundamento del tratamiento es el interés legítimo de Kutxabank en el desarrollo de su actividad empresarial.
Descripción del tratamiento
Los tratamientos realizados con esta finalidad son:
Finalidad del tratamiento
La finalidad del tratamiento es la tramitación de denuncias, así como la prevención, detección, gestión y resolución de conductas delictivas, ilegales y/o contrarias a la normativa interna de la Entidad.
Categorías de datos
Las categorías de datos que trataremos para esta finalidad serán:
Fundamento del tratamiento
Estos tratamientos se realizan amparados tanto en el principio de interés legítimo como en el cumplimiento de una obligación legal.
Descripción del tratamiento
El tratamiento realizado bajo esta finalidad es la comunicación de datos identificativos, de contacto y de perfilación a otras empresas para la remisión por su parte de comunicaciones comerciales, inclusive por medios electrónicos, de los productos y servicios comercializados por las mismas.
Finalidad del tratamiento
Si tenemos su consentimiento, cederemos los datos que le indicaremos a continuación a sociedades del Grupo Kutxabank, así como a empresas colaboradoras y/o participadas, con la finalidad de que le hagan ofertas comerciales de los productos y servicios que comercializan.
Categorías de datos
Si no nos consiente este tratamiento, no cederemos sus datos. Si lo consiente, los datos que comunicaremos a otras empresas variarán en función de si se ha opuesto, o no, a la creación de perfiles comerciales para adaptar la oferta de productos y servicios:
Fundamento del tratamiento
Este tratamiento se realiza a partir de su consentimiento explícito concedido previamente para la comunicación de datos a otras empresas. Dicho consentimiento podrá ser retirado en cualquier momento por cualquiera de los canales habilitados para el ejercicio de derechos y explicitados en esta Política, así como a través del servicio de Banca Online y Banca Móvil.
Cesiones de datos
Puede consultar el detalle de las empresas a las que podríamos ceder sus datos siempre y cuando contemos con su consentimiento expreso en el siguiente enlace: https://portal.kutxabank.es/cs/Satellite/kb/es/sociedades-del-grupo-kutxabank/documento
Kutxabank conservará sus datos durante la vigencia de la relación contractual o mientras resulten necesarios para la finalidad concreta de cada tratamiento.
Los tratamientos de datos basados en el consentimiento estarán vigentes hasta que usted los revoque expresamente o finalicen las relaciones contractuales o de negocio que haya establecido con nosotros.
A partir de la revocación del consentimiento o de la finalización de las relaciones contractuales o de negocio, procederemos a implementar medidas técnicas y organizativas para garantizar que sus datos solo son utilizados para cumplir con las obligaciones legales vigentes.
La Entidad procederá a la destrucción de sus datos en los plazos que fija la normativa vigente y que regula la actividad de Kutxabank, teniendo en cuenta los plazos de prescripción de las acciones administrativas o judiciales.
Los datos personales aportados en la fase previa a la formalización de la relación de negocio o la contratación de un producto o servicio, serán conservados por Kutxabank durante el plazo máximo de seis meses, salvo que en la solicitud determinemos un plazo superior. No obstante, usted tiene el derecho a solicitar la supresión efectiva de sus datos en un plazo inferior si así lo desea.
En lo que se refiere a las grabaciones de video vigilancia, la normativa relativa a Seguridad Privada aplicable a Kutxabank establece un plazo máximo de conservación de quince días desde la fecha de grabación, salvo que las autoridades judiciales o las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad competentes dispongan lo contrario.
Los datos personales relacionados con las comunicaciones e investigaciones sobre infracciones normativas y de lucha contra la corrupción solo se conservarán durante el período que fuese necesario, que en ningún caso podrá superar los diez años. Si no se inicia la investigación en un plazo de tres meses desde la presentación de la comunicación, se suprimirá del sistema la comunicación, salvo con el fin de mantener evidencia del funcionamiento del sistema y de forma anonimizada si se trata de comunicaciones no cursadas.
Kutxabank no realizará cesión alguna de sus datos, salvo que dicha cesión se realice con base o bien en su consentimiento, o en una obligación legal o contractual con usted como las que se enumeran a continuación:
Como norma general, Kutxabank no efectúa transferencias de datos a otras empresas localizadas o cuyos servidores se ubiquen fuera del Espacio Económico Europeo. No obstante, en aquellos supuestos en los que dichas transferencias internacionales se produzcan, Kutxabank adoptará las medidas necesarias para que éstas se hagan a un país u organización que haya ofrecido garantías adecuadas, o en su defecto, puedan fundamentarse en los principios legitimadores establecidos normativamente.
Usted puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, oposición, supresión, limitación, portabilidad de sus datos personales, a retirar su consentimiento y a no ser objeto de una decisión automatizada, de acuerdo con la ley. Puede solicitar ejercer estos derechos a través de cualquiera de los siguientes canales, presentando su solicitud, acompañada si es necesario, de copia de documento acreditativo de su identidad:
Adicionalmente, para aquellos tratamientos amparados en su consentimiento expreso, puede retirar u otorgar dicho consentimiento en cualquier momento a través del servicio de Banca Online y Banca Móvil.
Además, si tiene alguna reclamación derivada del tratamiento de sus datos, puede dirigirla a la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es).
| Derechos | Consideraciones y canales de atención |
|---|---|
| Acceso |
|
| Rectificación | |
| Supresión | |
| Oposición | |
| Oposición a decisiones individuales automatizadas | |
| Limitación del tratamiento | |
| Portabilidad |
En Kutxabank, la accesibilidad es un pilar fundamental para garantizar que todas las personas, sin excepción, puedan acceder y disfrutar de nuestros servicios de manera sencilla, cómoda y segura. Conscientes de la diversidad de nuestros usuarios, hemos asumido el compromiso de ofrecer una experiencia inclusiva a través de todos nuestros canales de atención y comunicación.
Esta Declaración de Accesibilidad abarca un amplio espectro de canales de contacto con nuestros clientes, incluyendo nuestros sitios web tanto públicos como privados, las aplicaciones móviles, el canal de atención telefónica, los cajeros automáticos, los actualizadores de libreta, las tarjetas, así como la documentación contractual con clientes consumidores y nuestras comunicaciones no contractuales, las cuales comprenden emails, redes sociales, piezas de radio y SMS.
Por ello, hemos puesto en marcha un plan de trabajo integral y sistemático, orientado a incrementar progresivamente el nivel de accesibilidad en cada uno de estos canales. Este plan incluye la identificación y corrección de barreras, la implementación de buenas prácticas internacionales, y la formación continua de nuestros equipos, con el objetivo de avanzar hacia una experiencia plenamente accesible y satisfactoria para todas las personas usuarias.
A nivel Entidad, Kutxabank es parcialmente conforme con la Directiva (UE) 2019/882 del Parlamento Europeo y del Consejo y la Ley 11/2023 debido a las excepciones y a la falta de conformidad de los aspectos por canal que se indican a continuación:
La Web Pública de Kutxabank ha iniciado un proceso continuo de mejoras en materia de accesibilidad, con el compromiso de hacer que sus contenidos y servicios digitales sean cada vez más accesibles para todas las personas.
Este esfuerzo se traduce en la implementación progresiva de medidas y buenas prácticas que buscan eliminar barreras, facilitar la navegación y garantizar una experiencia inclusiva y satisfactoria para cualquier usuario, independientemente de sus capacidades o herramientas tecnológicas. Entre las mejoras más destacadas ya disponibles para los usuarios, se encuentran las siguientes:
Gracias a los avances conseguidos, hemos dado pasos significativos hacia una mayor accesibilidad. No obstante, somos conscientes de que aún existen aspectos susceptibles de mejora, los cuales ya han sido incorporados en un Plan de Actuación definido para seguir elevando los estándares de accesibilidad en todos nuestros servicios.
En este sentido, la Web Pública de Kutxabank es parcialmente conforme con la Directiva (UE) 2019/882 del Parlamento Europeo y del Consejo y la Ley 11/2023 debido a las excepciones y a la falta de conformidad de los aspectos que se indican a continuación:
Falta de conformidad con la Ley 11/2023:
La presente declaración fue preparada el [28/06/2025].
El método empleado para preparar la declaración ha sido una autoevaluación llevada a cabo por el propio organismo.
Última revisión de la declaración: [28/06/2025]
Puede realizar comunicaciones sobre requisitos de accesibilidad como, por ejemplo:
A través de los canales habituales de Servicio de Atención al Cliente de la Entidad.
