La necesidad de practicar el endomarketing en las organizaciones
DEUSTO BUSINESS SCHOOL | 27/07/2023
Mila Pérez González, profesora Deusto Business School
No nos cansaremos de seguir fomentando y divulgando la necesidad de trabajar el compromiso en el ámbito laboral. Desde hace tiempo las organizaciones vienen sufriendo un gran número de cambios en respuesta a la transformación digital y a un entorno cada vez más competitivo, especialmente en el sector financiero.
Pero hoy es ya una evidencia que, ya sea en organizaciones del entorno financiero como en cualquier otro, los equipos humanos necesitan sentir un compromiso que en ocasiones no se produce. Sin embargo, herramientas como el endomarketing pueden servir de palanca para conseguirlo. El endomarketing se define como una estrategia o filosofía empresarial que se centra en las personas de la organización y tiene como objetivo "vender" internamente un determinado modelo de organización.
Es, en otras palabras, el conglomerado de estrategias y acciones propias del marketing, que se planifican y ejecutan en el interior de las organizaciones para incentivar al personal con los objetivos de mejorar el clima organizacional y obtener un mayor grado de lealtad y compromiso. Hay que tener en cuenta que es esencial disponer de una adecuada comunicación interna para implementar un programa de endomarketing que genere motivación y lealtad, además de servir para estrategias organizacionales generadoras de ventajas competitivas.
En conclusión, el endomarketing es el conglomerado de acciones con la intención de mejorar el bienestar interno en la empresa, para conseguir un alto grado de fidelidad y responsabilidad entre la organización y las personas. La satisfacción laboral repercute en el desempeño dentro de su ambiente de trabajo, mientras que el endomarketing es la ejecución de los programas de la organización.
Los principales factores a tener en cuenta para emprender programas de endomarketing son:
- Cliente interno: punto de partida, referente y clave para el proceso, hay que tener en cuenta sus preferencias con escucha activa para así tomar las decisiones acertadas.
- Empresa/ producto: cuando se implanten las estrategias de endomarketing deben estar enfocadas en variables como: satisfacción, mejora en las condiciones laborales, productividad, entre otras.
- Comunicación interna como técnica de venta: compartir ideas y opiniones para el logro del éxito empresarial.
- Equipo directivo: debe liderar y abanderar la promoción del propósito, valores y objetivos empresariales.
- Objetivo final: incrementar la motivación en la empresa para aumentar el compromiso, la productividad, mejorar el clima y la calidad de las actividades.
Además, las organizaciones que desarrollen programas de endomarketing deben tomar decisiones en tres dimensiones:
a) Comunicación interna: creación de una cultura de conocimiento del cliente interno y la formación del personal para que sean conscientes de lo que hay que hacer y, sobre todo, del porqué hay que hacerlo, dialogar con el personal y actualizar información, informar acerca de sus funciones en la organización, la forma de trabajo y objetivos o metas para tener mejores resultados para la empresa.
b) Capacitación del equipo humano: acciones que se refieren a la mejora de destrezas, talentos y nuevas informaciones adquiridas, que ayudan a tomar buenas decisiones conociendo mucho mejor a los clientes externos y sus requisitos, las cualidades de autoridad, los acuerdos institucionales o, esencialmente, trabajando en la satisfacción personal de la plantilla.
c) Motivación: consiste en revisar la política de retribución empezando con salarios equitativos internamente y competitivos externamente, ya sea mediante un plan de incentivos, recompensas como son los bonos y premios, son recursos que motivan y sirven para fomentar el compromiso evitando fuga de talento, cuidar las condiciones laborales y la sobrecarga de trabajo, en el sector financiero este punto es especialmente importante en este momento de cierre de oficinas físicas y transformación digital.
Los principales beneficios que se pueden lograr implementando la estrategia del marketing interno en una organización, empresa o institución son:
- Articula e involucra a toda la compañía.
- Garantiza el éxito de iniciativas.
- Evita el fracaso de los proyectos.
- Promueve un clima laboral ameno.
- Fortalece la comunicación.
- Optimiza las tareas asignadas.
El rol de recursos humanos es importante para desarrollar el endomarketing, las investigaciones demuestran el impacto positivo en KPis como el de la rotación o productividad.
Se recomienda a las empresas que desean iniciar los programas de endomarketing no aplicar modelos sin haber realizado un estudio de mercado que permitan identificar las necesidades específicas de su plantilla. Dedicar tiempo en esta primera fase de diagnóstico es clave para el éxito y es tiempo. La colaboración y las sinergias entre los departamentos de personas y marketing no es una novedad, pero está poco desarrollada.
Siempre estamos a tiempo de empezar a mirar hacia dentro y reconocer lo que es verdaderamente importante: el talento interno, no lo descuidemos. Y sepamos colaborar y co-crear, ¿empezamos a hablar marketing y personas?
