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de 20 compras gratis* de hasta 500€.
Del 15 de junio al 15 de septiembre.
*Para compras acumuladas superiores a 150€
entre el 15 de junio y 15 de septiembre de 2025.
¿Qué es el CVV de una tarjeta?
El código CVV, Card Verification Value, es un conjunto de 3 dígitos que aparecen en el reverso de las tarjetas de crédito y débito. Este código es una medida de seguridad para realizar compras online, es decir, cuando la tarjeta no está físicamente presente. Este dato no se almacena en ningún otro sitio y solo es visible en la propia tarjeta.
¿Cómo solicito una renovación o duplicado de mi tarjeta?
Cuando tu tarjeta caduca, te enviamos una nueva a la dirección establecida. Si no la recibes llegada la fecha de caducidad que aparece en tu tarjeta actual ponte en contacto con nosotros en el teléfono 900 44 55 66.
En caso de que quieras solicitar un duplicado, puedes hacerlo utilizando la Banca online de Kutxabank, o ponerte en contacto con nosotros llamando al 900 44 55 66.
¿Cómo puedo gestionar y controlar mis tarjetas desde la Banca online/Banca Móvil?
Mediante tu Banca online o Banca móvil puedes:
- Apagar y encender tus tarjetas.
- Bloquear tus tarjetas en caso de pérdida o sustracción,
- Modificar el límite de tus tarjetas de crédito.
¿Qué puedo hacer en caso de robo o pérdida de una tarjeta de crédito?
Si te han robado tu tarjeta o la has perdido llama inmediatamente al 900 44 55 66 para bloquearla o hazlo a través de nuestra Banca móvil o Banca online.
Es importante que una vez seas consciente del robo o la sustracción lo denuncies ante las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad del Estado y vigiles tus últimos movimientos bancarios.
En caso de que detectes algún movimiento que no hayas realizado ponte en contacto con nosotros.
¿Qué seguro tienen las tarjetas duales y las de crédito?
Las tarjetas Visa Dual, Visa Dual Korner, Visa Dual 100%, Visa Classic y Visa Nakar incorporan seguro de accidentes y asistencia en viajes con amplias coberturas. Puedes consultarlo aquí.
La tarjeta Visa Oro incorpora seguro de protección de compras y seguro de accidentes y asistencia en viajes con amplias coberturas. Puedes consultarlo aquí.
La tarjeta Visa Platinum incorpora un seguro de protección de compras, seguro de accidentes y asistencia en viajes con amplias coberturas. Puedes consultarlo aquí.
¿Qué son y cómo operan las tarjetas duales?
Las tarjetas Duales (Visa Dual, Visa Dual Korner, Visa Dual 100%) son tarjetas de crédito, que operan a crédito en comercios y a débito en cajeros. Las compras en comercios realizadas sobre el crédito disponible de la tarjeta se cargarán en la cuenta el primer día del mes siguiente. En cambio en cajeros, por defecto operan contra el saldo de la cuenta de la tarjeta, aunque siempre existe la opción de realizar disposiciones de efectivo a crédito seleccionando “Operar a crédito” (en cajeros Kutxabank).
¿Qué diferencia hay entre tarjeta de crédito y de débito?
Cuando realizas un pago con la tarjeta de débito, el cargo de la compra se realiza directamente en la cuenta asociada a la tarjeta. En cambio, las compras pagadas con tarjetas de crédito se cargarán en la cuenta el primer día del mes siguiente.
¿Puedo realizar retiradas de efectivo a débito con mi tarjeta dual?¿Cuánto me cuesta?
Con las tarjetas Visa Duales puedes realizar disposiciones de efectivo a débito y a crédito, tú eliges.
Las retiradas de efectivo a débito en cajeros propios de la red Kutxabank están exentas de comisión de retirada de efectivo. En caso de otras redes, se le aplicará a la retirada de efectivo a débito una comisión que depende de la red de cajeros que corresponda y consta en el contrato de la tarjeta.
¿Cómo puedo personalizar mi tarjeta con una imagen?
A través del personalizador de tarjetas que tienes disponible en esta misma página puedes enviarnos una imagen y la oficina especificada podrá solicitar la tarjeta.
¿Cómo pago con mi móvil?
Puedes utilizar tu móvil, como si fuera tu tarjeta, para pagar en comercios y sacar dinero en cajeros. Necesitas tener una de estas aplicaciones: Kutxabank Pay, Samsung Pay o Google Pay, si tu móvil es Android o Apple Pay si tienes un móvil con sistema operativo iOS. Instala la aplicación en tu móvil, y sigue los pasos para activar la tarjeta Kutxabank que quieras utilizar de forma preferente. Para hacer el pago en el comercio o sacar dinero en el cajero, desbloquea tu móvil de forma que la pantalla esté activa, acércalo al lector contactless del TPV o cajero, y realiza la identificación que te indique el sistema para autorizar la compra o el reintegro.
¿Hay alguna comisión por utilizar la tarjeta fuera de la zona euro?
En aquellas operaciones (de compra o disposición de efectivo) realizadas en moneda distinta al euro se aplicará una comisión del 3% sobre el importe que resulte en contravalor en euros según el tipo de cambio obtenido por los Sistemas de Pago internacionales (Visa) en la fecha en la que se realice la liquidación correspondiente.
Puedes consultar este tipo de cambio y el margen porcentual sobre el tipo de cambio publicado por el BCE para operaciones realizadas en el EEE en la Calculadora de tipo de cambio - VISA:
Calculadora de tipo de cambio o divisas
¿Qué es BIZUM?
BIZUM es un servicio de pago instantáneo, fruto de la colaboración de la gran mayoría de las entidades bancarias del país (incluyendo Kutxabank).
Es un sistema instantáneo y muy sencillo de utilizar, ya que permite enviar y recibir dinero cómodamente. El único dato que debemos conocer es el número de teléfono móvil de la persona a la que quieres enviar o solicitar dinero.
Para poder hacer uso de este servicio tienes que descargar la APP gratuita KutxabankPay.
Para poder hacer uso del mismo enviando o solicitando dinero, el cliente de la entidad y sus contactos tienen que estar dados de alta en este servicio.
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