Kutxabank-eko bezeroa

Programatutako etenaldia

Kutxabanken eta Cajasurren bat-egitea dela eta, otsailaren 13tik 14rako goizaldean geldialdi tekniko bat egingo dugu gure kanal digitaletan (webgunea eta appa) eta kutxazainetan, 12 eta 18 ordu arteko iraupenarekin, gutxi gorabehera. Etenaldia amaituta, zerbitzua pixkanaka berraktibatuko dugu, eta normaltasunez jardun ahal izango duzu.

Zure bulegoa eta kudeatzailea prest daude prozesu honekin lotutako edozein zalantza argitzen laguntzeko.

Zer egin dezakezu etenaldi honetan?

Online eta denda fisikoetan txartelekin ordaintzea
Xpay sistemekin ordaintzea: Apple Pay, Google Pay, Samsung Pay...
Kutxabanken kutxazainak erabilgarri ez dauden ordu horietan, dirua beste erakunde batzuetako kutxazainetan atera ahal duzu, zordunketa bidez eta komisiorik gabe

Epe horretan zure txartela blokeatu nahi baduzu, 900 44 55 66 telefonora deituz egin dezakezu.

⚠️ Gogoratu Kutxabanketik ez dizugula inoiz mezurik bidaliko zure gako pertsonalak, pasahitzak edo bankuko datuak eskatzeko. Ez fidatu horrelako datuak eskatzen dizkizun edozein komunikaziorekin.

Integrazio teknologikoari buruz eduki ahal dituzun zalantzak argituko dizkizugu:

Bat-egitea eta testuinguru orokorra

Cajasurren eta Kutxabanken arteko bat-egitearen prozesuaren azken fasean gaude. Hori osatzeko, doikuntza tekniko batzuk egin behar dira, eta, horretarako, denbora-tarte bat behar da gure kanal digitaletan.

Etenaldi hori jaso duzun jakinarazpenean adierazitako egunetan egingo da, eta, amaitzen denean, kanal digitalak berriro eskuragarri egongo dira guztiz normaltasunez.

Etenaldiak ez du eraginik zure baldintza komertzialetan, ezta kontratatuta dituzun deskontu edo abantailetan ere; aldatu gabe mantentzen dira.

Zure bulegoa eta kudeatzailea erreferentzia-puntu izaten jarraituko dute, eta prest egongo dira zu laguntzeko eta prozesu honekin zerikusia duen edozein zalantza argitzeko.

Ordainketak eta txartelak

Txartelak

Ordaindu ahal izango dut txartelarekin kanal digitalen etenaldia dagoen bitartean?

Bai. Etenaldian zure txartelarekin normaltasunez ordaintzen jarraitu ahal izango duzu, bai denda fisikoetan bai online.

Eta oporretan banoa? Nire txartelak berdin funtzionatzen jarraituko du?

Zure txartelek normaltasunez funtzionatuko dute atzerrian.

Kutxazainak

Dirua atera dezaket kutxazainetan etenaldian zehar?

Kutxabanken eta Cajasurren kutxazainak etenaldian egongo dira bat-egite digitalean zehar. Txartelarekin beste erakunde batzuetako kutxazainetan dirua atera dezakezu, zordunketa bidez eta KOMISIORIK GABE, baita komisio baten berri ematen dizuten kasuetan ere.

Erosketak geroratzeko

Erosketa bat geroratu nahi dut eta ezin dut nire appean sartu. Nola geroratu ahal dut?

Kutxabanken Flexibuyrekin, txartelaren bidez egindako erosketak eta aurreko hileko erosketak geroratu daitezke. Aplikaziora sartu bezain laster, 2.000 €-ra arteko erosketak geroratu eta gehienez 12 hilabeteko epean ordaindu ahal izango dituzu.

Kontuak eta eragiketak

Bi erakundeetako bezeroa

Zer gertatzen da Cajasurren eta Kutxabankeen bien bezeroa banaiz? Gestioren bat egin behar dut eta normaltasunez jarraituko naute artatzen?

Bi erakundeen bezero bazara, zure kontratuak pixkanaka integratuko dira, errazago kudeatu ahal izateko. Integrazioa automatikoki egiten da, eta, beraz, ez duzu zure aldetik gestio gehigarririk egin behar.

Normaltasunez artatzen jarraituko zaitugu, eta, prozesuan zehar, zure erreferentziazko bulegoa eta kudeatzailea zein izango diren adieraziko dizugu. Informazio espezifikoa soilik jasoko duzu beharrezkoa bada.

Bi erakundeen bezero izanda; nondik kudeatu ahal izango ditut nire kontratu guztiak bezero partekatua banaiz?

Bat-egitearen ondoren, zure kontratu guztiak Kutxabanken kanaletatik kudeatu ahal izango dituzu, ikuspegi bateratu batekin eta zure produktu eta zerbitzuetarako ohiko sarbidearekin.

Daten arabera baldintzatutako eragiketak

Zer eragiketa planifikatu behar ditut gorabeherak saihesteko?

Honako hauek gomendatzen dizkizugu:

Ez programatu otsailaren 12tik 15era arteko exekuzio-data duen fitxategirik.
Eragiketetan eta fitxategien bidalketetan egiteko dauden sinadurak otsailaren 12a baino lehen osatu.
Kontu-auditoriarako informazioa behar baduzu, eskatu otsailaren 9a baino lehen edo 15etik aurrera.

Segurtasuna eta komunikazioak

Kutxabanken bat-egitearen aldian, nire kredentzialei buruzko informazioa eskatzen didan deirik jasoko dut?

Ez. Kutxabankek ez du informazio konfidentzialik eskatuko telefonoz, ez oraingo bat-egite aldian, ez beste uneren batean; adibidez, online bankurako sarbide-gakoak, eragiketak baimentzeko gakoak edo bestelakoak.

Kutxabankek SMSak/Emailak/Whatsapp mezuak bidaliko dizkit zibersegurtasunari buruzko oharrak dituzten estekekin?

Ez. Kutxabankek ez dizu inoiz bidaliko estekak dituen zibersegurtasun-alertarik, ez ekintzaren bat egin dezazun, ez bat-egite aldian, ez beste uneren batean.

Nori galdetu diezaioket zalantzarik badut?

Zure kudeatzailea prest dago zuri laguntzeko eta prozesu honekin lotutako edozein kontsulta ebazteko.

Nola jakin dezaket komunikazio bat ofiziala den ala ez bat-egitearen prozesuan?

Komunikazio ofizialak entitatearen ohiko kanalen bidez egiten dira. Edozein zalantzaren aurrean, datu pertsonalik ez ematea gomendatzen dizugu, eta zuzenean zure kudeatzailearekin edo kanal ofizialekin harremanetan jartzea.