Cliente Kutxabank
Pausa programada
Tu oficina y gestor/a están disponibles para ayudarte a resolver cualquier duda relacionada con este proceso.
Cliente Kutxabank
¿Qué puedes hacer durante esta pausa?
- Pago con tarjetas online y en comercio físico
- Pago con Xpays (Apple Pay, Google Pay, Samsung Pay...)
- Mientras los cajeros estén indisponibles, puedes sacar dinero a débito en cajeros de otras entidades sin comisión
Si necesitas bloquear tu tarjeta durante este periodo, puedes hacerlo llamando al 900 44 55 66.
⚠️ Recuerda que desde Kutxabank nunca te enviaremos mensajes solicitando tus claves personales, contraseñas o datos bancarios. Desconfía de cualquier comunicación que te los pida.
Resolvemos tus dudas sobre la integración tecnológica:
Integración y contexto general
Nos encontramos en la fase final del proceso de integración entre Cajasur y Kutxabank. Para completarlo, es necesario realizar una serie de ajustes técnicos que requieren una pausa temporal en nuestros canales digitales.
Esta pausa se producirá durante las fechas indicadas en la comunicación que has recibido y, una vez finalizada, los canales digitales volverán a estar disponibles progresivamente con total normalidad.
Tu oficina y gestor/a están disponibles para ayudarte a resolver cualquier duda relacionada con este proceso.
Tarjetas y Pagos
Tarjetas
¿Podré pagar con mi tarjeta durante la pausa de los canales digitales?
Sí. Podrás seguir pagando con tu tarjeta con normalidad durante la pausa, tanto en comercios físicos como online.
¿Y si me voy de viaje? ¿Mi tarjeta va a seguir funcionando igual?
Tus tarjetas funcionarán con normalidad en el extranjero.
Cajeros
¿Podré sacar dinero en cajeros durante la pausa?
Los cajeros de Kutxabank y Cajasur estarán en pausa durante la integración. Podrás sacar dinero a débito con tarjeta en cajeros de otras entidades SIN COMISIÓN, incluso en el caso en que cajero de la otra entidad te informe de una posible comisión.
Compras aplazadas
Quiero aplazar una compra y no puedo acceder a mi app, ¿Cómo la aplazo?
Con Flexibuy de Kutxabank puedes aplazar las compras realizadas con tarjeta en el mes en curso y las compras realizadas en el mes anterior por lo que tan pronto como puedas acceder a la app, podrás aplazar las compras de hasta 2.000€ y pagarlas en el plazo que mejor te convenga hasta en 12 meses.
Cuentas y operativa
Cliente de ambas entidades
¿Qué ocurre si soy cliente de Cajasur y Kutxabank? ¿Tengo que hacer alguna gestión y seguiré siendo atendido con normalidad?
Si eres cliente de ambas entidades, tus contratos se integrarán progresivamente para que puedas gestionarlos de forma más sencilla. La integración se realiza de forma automática, por lo que no es necesario que realices ninguna gestión adicional por tu parte.
La última semana de enero te comunicamos oficina de referencia tras la integración por los canales de comunicación habituales. Si tienes cualquier duda, consúltanos.
Siendo cliente de ambas entidades; ¿Desde dónde podré gestionar todos mis contratos si soy cliente compartido?
Tras la integración, podrás gestionar todos tus contratos desde los canales de Kutxabank, con una visión unificada y acceso habitual a tus productos y servicios.
Operativa condicionada por fechas
¿Qué operaciones debo planificar para evitar incidencias?
Te recomendamos:
- No programar ficheros con fecha de ejecución entre el 12 y el 15 de febrero.
- Completar las firmas pendientes en operaciones y envíos de ficheros antes del 12 de febrero.
- Si necesitas información para la auditoría de cuentas, solicítala antes del 9 de febrero o a partir del 15.
Seguridad y comunicaciones
¿Recibiré alguna llamada durante el periodo de integración por parte de Kutxabank en la que me soliciten información sobre mis credenciales?
No. Kutxabank, ni en el periodo de integración ni en ningún otro momento, te pedirá por teléfono información confidencial como pueden ser tus claves de acceso a la Banca Online, claves para autorizar operaciones u otras.
¿Kutxabank me enviará SMSs/Emails/Whatsapp con enlaces con advertencias de ciberseguridad?
No. Kutxabank nunca te enviará mensajes con alertas de ciberseguridad que contengan enlaces, para que tengas que realizar algún tipo de acción ni en el periodo de integración ni en ningún otro momento.
¿A quién puedo consultar si tengo dudas?
Tu gestor/a está disponible para ayudarte y resolver cualquier consulta relacionada con este proceso.
¿Cómo puedo saber si una comunicación es oficial durante el proceso de integración?
Las comunicaciones oficiales se realizan a través de los canales habituales de la entidad. Ante cualquier duda, te recomendamos no facilitar datos personales y consultar directamente con tu gestor o canales oficiales.